Özdoğanlar Mobilya'nın Servis Ve Ürün Kalitesi Sorunu

30.08.2024 tarihinde Özdoğanlar Mobilya firmasından almış olduğumuz koltuk takımının tekli koltuğunda üretimden kaynaklı hasar mevcut. Ayrıca diğer koltukların da ayaklıklarından bazıları eksik. Servisi 3 kez arayıp iletişime geçmemize rağmen gelmediler. Servis, bizi aradıklarını ve cevap vermediğimizi söylüyor, ancak işimden dolayı telefonum 24 saat açık, hiçbir şekilde arama kaydında aradıklarına dair bir bilgi yok. Ne zaman aradıklarını sorduğumda, aradıkları saati bile söyleyemiyorlar. Dün satın aldığımız firmaya gittim. Servisi arıyoruz, 1,5 aydır gelmiyor dedik ve yardım istedik. Onlar da ertesi güne servisi gönderdiler. Servis geldi, değişim talep ettik, zaten üründeki hasar kullanımdan kaynaklanmayacak kadar bariz üretim hatası. Servis, bizim yapacağımız sadece tamir etmek dedi. Biz, kullanımdan kaynaklanmadığını görüyorsunuz, bu yönde en azından bir rapor belirtin dedik. Onlar da fabrika değiştirmez, zaten elimizde bu ürün yok. Haklarınızı isterseniz yasal yollardan arayabilirsiniz dediler. Türkiye şartlarında bin bir emekle aldığımız bir koltuk takımının hasarlı gelip tamir edilmesini istemiyoruz, yasal olarak ayıplı bir mal. Ancak firma bunu değiştirmek değil tamir edip göndermek istiyor. Biz bu şekilde kabul etmiyoruz, yenisiyle değiştirmesini istiyoruz. Yoksa da bu ürün model üst versiyonuyla ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyoruz.