Yanlış Ürün Ve Fatura İsmi Karışıklığı, Ücret İadesi Ve Doğru Ürün İstiyorum

Özdilek internet sitesinden verdiğim bir siparişte ciddi bir karışıklık yaşadım. Siparişimin üstündeki faturada adım yazmasına rağmen, faturanın içinde başka bir isim yer alıyor ve gelen ürün de benim sipariş verdiğim ürün değil. Poşetin üzerinde de başka bir kişinin ismi bulunuyor. Yani hem ürün yanlış hem de isimler tamamen karışmış durumda.

Bu durumu müşteri temsilcisine bildirdiğimde, kendi yaptıkları hata ve karışıklık yüzünden, bana hiçbir açıklama ya da çözüm sunulmadan sadece alakasız ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Benim sipariş verdiğim ürün ortada yokken ve hata tamamen kendilerine aitken, süreci benim takip etmem ve uğraşmam gerektiği ifade edildi, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Kendi yaptıkları hatayı müşteriye yüklemek yerine, siparişimi bularak doğru ürünü göndermelerini ve bu süreçte beni mağdur etmeyecek, oyalamayan net bir çözüm sunmalarını talep ediyorum. Ya sipariş ettiğim ürünün en kısa sürede doğru şekilde tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.