Yanlış Ürün Gönderildi Müşteri Çözüm Arayışında Mağdur Edildi

Online sipariş verdiğim ürün yanlış gönderildi. Kendilerinden kaynaklı olarak hatalı ürün gönderilmesine rağmen, hatalı ürünü kargoya teslim için şubeye gidip paketi müşteri olarak benim bırakmam gerektiği söylendi. Hatalı ürün gönderilmesinde, firma bunun çözümünü müşteride değil, kendine aramalıdır ve çözüm üretmelidir. Israrla paketin evimden alınması gerektiğini söylesem de, kargo firması ile yaptıkları görüşmenin olumsuz geçtiğini söylersek benim mesai saatleri içinde mesaim varken paketi kargoyu gidip bırakmamı söylediler. Bu konuda mağdur oldum. Paketi kargoya bırakmama rağmen kendi ürünümün neden hâlâ gönderilmediğini sorduğumda, müşteri hizmetlerinin hâlâ paketimi bana ulaştırmak için bir çaba sarf etmediğini, bir cevap vermediklerini gördüm. Şu an itibariyle hâlâ paketimin nerede olduğunu bilmiyorum. Takip numarası diyorlar ama zaten benim ürünüm şu an başkasında. Hiçbir şekilde çözüm üretmeyen, kendi yaptıkları hataya rağmen, ürünün bütün takip süreci, paket teslimi gibi işlemleri müşteriye yaptıran bir firma. Faturalı ürünüm 1 hafta öncesinde alınmasına rağmen zamanında teslim alamadığım ürünüm, ve her gün değişik müşteri temsilcisi ile muhatap zorunda kalmam. Üstelik bir sorun sorduğumuzda, geri bildiriminiz iletilmiştir, özür dileriz diye 2 cümle ezberletilmiş sürekli onları söylüyorlar. Ben özür dışında çözüm istiyorum.