Kalitesiz Ürünler Ve Çalışan Tehdidi Nedeniyle Yaşanan Psikolojik Mağduriyet

28 Ağustos’ta saat 16.30 civarında Özdilekteyim Yalova marketten 15’li yumurta, yoğurt ve kıyma siparişi verdim. Gelen ürünlerden 15’li yumurtanın 7 tanesi kırık çıktı, aldığım yoğurt ise resmen ayran kıvamına gelmişti. Kıyma ise görüntüsü ve kokusuyla adeta çöp etten çekilmiş gibiydi; kesinlikle tüketilebilecek durumda değildi.

Aslında bu marketten daha önce de defalarca tarihi geçmiş ürün, çürük meyve‑sebze ve kalitesiz ürün gönderildi; her seferinde durumu iletmeme rağmen ciddiye alınmadım. Bu olayda da müşteri hizmetlerini aradım, ürün değişimi istemediğimi, sadece bilginiz olsun diyerek durumu aktardım. Konuyu kapattığımı düşünürken yaklaşık 10 dakika sonra Özdilek çalışanı kapıma geldi ve “Benimle ilgili bir sorun mu var?” şeklinde, tehditkar bir tavırla konuştu.

O sırada evde 10 yaşındaki oğlumla yalnızdım; bu yaklaşım bizi psikolojik olarak çok rahatsız etti ve gerçekten korktuk. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım; ancak bu kez de konuyla ilgilenilmedi, hiçbir şekilde önemsenmediğimi hissettim.

Hem sürekli sorunlu ve bozulmuş ürün gönderilmesi hem de şikayetim sonrası çalışanınızın kapıma gelip beni tedirgin eden tavrı nedeniyle çok mağdur oldum. Ürünler için para iadesi yapılmasını ve hem benim hem de oğlumun yaşadığı psikolojik mağduriyetin ciddiye alınarak bu çalışan ve ilgili birimlerle ilgili gerekli incelemelerin başlatılmasını, benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için somut adım atılmasını istiyorum.