İlgisiz Personel Ve Yanlış Taksit Bilgisi Alışverişi Mahvediyor

27 Eylül Pazar günü saat 10.00–11.00 arasında Balçova İnciraltı Özdilek Alışveriş Merkezi’ne bağlı markete gittim. Sabah saatleri olmasına rağmen kasadaki personelden reyonda çalışan personele kadar herkesin isteksiz, yorgun ve ilgisiz tavırları nedeniyle alışverişim adeta işkenceye döndü. Reyon görevlilerinin ilgisizliği yüzünden aradığım ürünlerin yerini bulmakta çok zorlandım.

Vileda markalı bir ürün için kasada taksit yapılabildiği söylenince ürünü bu bilgiye güvenerek satın aldım. Ödeme işlemi taksitli şekilde yapıldıktan sonra emin olmak için tekrar sorduğumda kasiyer, şefine danıştı ve aslında bu üründe taksit olmadığını öğrendi. Bunun üzerine ürünü iptal etmek zorunda kaldım. Kasada görevli personelin hangi ürünlerin taksitli olduğunu bilmemesi ve müşteriyi yanlış yönlendirmesi hem zaman kaybıma hem de sinirimin bozulmasına neden oldu.

Yıllardır adına güvenerek alışveriş yaptığım Özdilek’te, personelin hem ürün bilgisi eksik hem de çalışma enerjisi ve motivasyonu oldukça düşük. Pazar sabahı kalabalığa kalmamak için erken saatte gittiğim alışverişim, personelin ilgisizliği ve bilgisizliği yüzünden sinir bozukluğundan başka bir şeye yaramadı.

Özdilek yetkililerinin özellikle bu şubede çalışan personele ürünler, taksit koşulları ve müşteri ile iletişim konularında gerekli eğitimi vermesini ve personel denetimini artırmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken adımları atmasını bekliyorum.