Teslim Edilmeyen Beyaz Eşyalar Ve 8.000 TL İade Reddine Karşı Şikayet

Samsun Bulvar üzerinde, Halkbank’ın yanında bulunan Özdemirkaya mağazasından şubat ayının ortalarında beyaz eşya alışverişi yaptım. Bu alışverişte, borcum bittikten sonra ürünü teslim alabileceğim ve istersem iptal ettirebileceğim söylenerek işlem yapıldı. Bu güvenceye dayanarak, IBAN’a havale ile 14.000 TL, mağazada imza esnasında da 1.000 TL Nakit olmak üzere toplam 15.000 TL ödeme yaptım.

Bu süreçte 6.999 TL karşılığında bir tencere takımını da adresime gönderdiler. Ben işteyken kargoyu getirmişler, evde olmadığım için ürünü mahalledeki fırına bırakmışlar. Tencere takımı dışında, asıl başta anlaştığımız beyaz eşyalar ise hiç teslim edilmedi. Kısa süre sonra işten ayrıldım ve ödemelere devam edemeyeceğimi fark ettim. Bu nedenle mart ayında mağazaya gidip işlemi iptal etmek ve kalan 8.000 TL’min acil olarak iadesini talep ettim.

Mağaza çalışanı bayan, işten ayrıldığımı ve ödeyemeyeceğimi söylememe rağmen “Ödeyeceksin, ödemek zorundasın, nasıl ödersen öde, iade edemeyiz” şeklinde ısrarcı ve çözüm sunmayan bir tavırla yaklaştı. Ben ise tencere takımının bedelinin tahsil edilmesini, ancak geriye kalan 8.000 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen, “Aldığınız diğer beyaz eşyaları da ödemek zorundasınız” denilerek ne iptal talebim kabul edildi ne de 8.000 TL’lik tutarın iadesi yapıldı. Asıl beyaz eşyaların hiç teslim edilmediğini belirtmeme rağmen bu durum da dikkate alınmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de durumu ayrıntılı şekilde anlattım; ancak onlar da “Yapabileceğimiz bir şey yok, mağazayla görüşün” diyerek sorumluluğu tamamen mağazaya bıraktı. Sonuç olarak, tencere takımı dışında teslim alınmayan ürünler için ödeme yapmaya zorlanıyorum ve özellikle 8.000 TL’lik kısmın iadesi hiçbir gerekçeli açıklama yapılmadan reddediliyor.

Ürünü hiç teslim almadığım beyaz eşyalarla ilgili işlemin iptal edilmesini, tencere takımının bedeli dışında kalan 8.000 TL’nin acil olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte beni mağdur eden ilgili mağaza çalışanı hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.