Koltuk Takımında Kalitesiz Sünger, Tiftiklenen Kumaş Ve Verilmeyen Örtü Şikayeti

Sümeyye

320

2024 yılında Samsun Atakum şubesindeki Özdemirkaya’dan yaklaşık 60.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı satın aldım. Ürünü bir yıl sonra teslim alacağımı söyledim, onlar da bu süre içinde koltuk takımını depolarında tutacaklarını belirttiler. Teslim almaya gittiğimde koltuklar tamamen toz içindeydi, bir yıl depoda kaldığı için olabilir diyerek sorun etmedim, hatta kumaşlarını kendim silip temizledim.

Koltuk takımını teslim aldıktan sonra henüz 7 ay bile olmadan koltuğun üzerindeki bolyabi kısmı tüylenmeye ve tiftiklenmeye başladı, yastıkların ve koltukların dikişleri açıldı. Ayrıca ürünü alırken koltuk kumaşından örtü istemiştim, satış esnasında “olur, veririz” denmesine rağmen teslim almaya gittiğimde bu örtüyü veremeyeceklerini, istenirse 1500 TL karşılığında satabileceklerini söylediler ve verilen söz tutulmadı. Buna rağmen o anda sesimi çıkarmadım, konuyu büyütmedim.

Koltukların içindeki sünger o kadar kalitesiz ki oturunca hemen çöküyor ve formunu kaybediyor. Bize “silinebilir kumaş” diye satılan kumaşta ise en ufak bir leke bile tamamen çıkmıyor, iz olarak kalıyor. Yaklaşık 5 aydır bu sorunların hepsiyle uğraşıyorum. Firma ile görüşmemizin ardından servis kaydı açıldı ancak bir aydır “geleceğiz” denmesine rağmen ne arayan oldu ne gelen, kimse dönüş yapmadı.

Özdemirkaya’nın sattığı ürünün arkasında durmasını, koltuk takımım için acilen servis yönlendirilmesini istiyorum. Gerekirse kumaş değişimi ve sünger değişimi yapılarak koltuğun ayıplı kısımlarının tamir edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

koltuk-takiminda-kalitesiz-sunger-tiftiklenen-kumas-ve-verilmeyen-ortu-sikayeti-1.jpg

Gelişme

27 Şubat 23:37

Samsun Atakum’daki Özdemirkaya mağazasından yaklaşık 8 ay önce bir adet üçlü koltuk ve berjerden oluşan oturma grubu satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra berjerin döşemesinde yırtılmalar ve kumaşta potlaşmalar başladı. Bu nedenle berjer şu anda tamirde bulunuyor.

Berjer tamirdeyken bu kez de üçlü koltuğun kenarlarından tahtalar çıkmaya başladı. Koltuğa oturduğum anda kullanılan süngerin aşırı kalitesiz olduğunu, adeta tahtaya oturuyormuş gibi bir his verdiğini ve koltuğun direkt göçtüğünü fark ettim. Ayrıca oturduğumda yatağın açılma kısmında ayağımın geçebileceği kadar boşluk oluşuyor, bu da hem Konfor hem güvenlik açısından rahatsız edici bir durum.

Mağazayla iletişime geçtiğimde, ürünü alırken bu sorunları fark etmem gerektiğini, dip bucak kontrol etmediğim için sorumluluğun bende olduğunu ima eden bir yaklaşım sergilendi. Oysa bu tür üretim ve sünger kalitesi problemlerini, ürün kullanılmadan önce tespit etmek mümkün değil, zamanla ortaya çıkıyor.

Ben Özdemirkaya’nın sattığı mobilyaların arkasında durmasını, oturma grubunda kullanılan kalitesiz süngerlerin değiştirilmesini ve koltukların iç aksamlarının sağlam ve konforlu hale getirilmesini talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir değil ve mağazanın bu duruma çözüm üretmesini istiyorum.