to read complaints and reviews, or file yours.Özde Karacan’ın İade Reddi Ve Kaba Müşteri Tutumu Tüketici Hakem Heyetiyle Çözüldü
Özde Karacan’dan çevrim içi alışveriş ile bir kot pantolon ve bir elbise satın aldım. Kot pantolonda beden problemi olduğu için ürünü birkaç kez değiştirmek zorunda kaldım. Son değişimde firma artık değişim yapmayacağını söyledi. Ürünü kullanamayacağım için iade etmek ve ücretimin geri ödenmesini talep ettiğimde ise bu kez de iade talebim reddedildi.
Bu süreçte firma tarafından son derece ilgisiz ve kaba bir tutumla karşılaştım. Şikayetçi olacağımı belirttiğimde neredeyse “istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde bir tavır sergilendi, hatta hakkımı ararsam daha fazla masraf yapacağım yönünde ifadeler kullanıldı.
Elbise için de benzer bir sorun yaşadım. Elbiseyi değişim amacıyla firmaya kargo ile geri gönderdim. Kargo takip kayıtlarında ürünün firmaya teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen, firma uzun süre elbisenin kendilerinde olmadığını iddia etti. Sonuç olarak elimde elbise de yoktu, yerine gönderilmesi gereken ürün de bana ulaşmadı.
Bunun üzerine e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Başvurumda ödeme dekontlarını, firma ile yaptığım yazışmaların ekran görüntülerini, sipariş bilgilerini ve tüm kargo takip kayıtlarını delil olarak sundum. Yaklaşık bir ay içinde başvurum sonuçlandı ve Tüketici Hakem Heyeti beni haklı bularak iki ürün için toplam 2.637,90 TL’nin tarafıma iade edilmesine karar verdi. Kararın ardından firma ödemeyi gerçekleştirdi ve ücretimi geri aldım.
Bu süreci özellikle aynı durumu yaşayan tüketiciler için paylaşıyorum. Hakkınız olduğunu düşünüyorsanız “uğraşmaya değmez” veya “nasıl olsa bir şey çıkmaz” diyerek vazgeçmeyin. Yazışmalarınızı, ödeme dekontlarınızı ve kargo takip bilgilerinizi mutlaka saklayın. Ben tüm belgelerimi sunarak online başvuru yaptım ve kısa sayılabilecek bir sürede lehime karar çıktı. Firmaların kaba ya da umursamaz tutumları, tüketicilerin hak arama hakkından vazgeçmesine neden olmamalı; benim yaşadığım süreç, hakkını arayan tüketicinin sonuç alabileceğinin somut bir örneğidir.
