Cayma Hakkımı Kullandım, 14 Günlük İade Süresi Geçse De 1.229,95 TL Geri Ödenmedi

10.05.2026 tarihinde ozdekaracan.com üzerinden bir adet jean pantolon satın aldım. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yer alan cayma hakkımı yasal süre içinde 22.05.2026 tarihinde kullandım, ürünü kargoya teslim ettim ve firma ürünü 25.05.2026 tarihinde teslim aldı. Buna rağmen yasal 14 günlük iade süresi geçmiş olmasına karşın 1.229,95 TL tutarındaki bedelim tarafıma hâlâ iade edilmedi.

Firmanın yazılı politikasında “Giyim ürün grubumuzda iade yoktur, yalnızca değişim yapılır.” ifadesi yer almaktadır. Bu uygulamanın 6502 Sayılı Tüketici Kanunu’na açıkça aykırı olduğunu, cayma hakkının devletin yasal güvencesi altında olduğunu ve herhangi bir firmanın iç politikası ya da keyfi uygulamaları ile ortadan kaldırılamayacağını özellikle belirtmek istiyorum.

Tarafımdan yapılan yazılı ihtara firmanın verdiği yanıt “Ne istiyorsanız yapın.” şeklinde olmuştur. Bu yaklaşım hem tüketiciye karşı saygısız hem de yasal yükümlülükleri yerine getirmekten kaçınan bir tutumu açıkça ortaya koymaktadır. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı’na ve CİMER’e resmi şikayetlerimi ilettim, bir sonraki aşamada ise Tüketici Mahkemesi nezdinde dava açılması planlanmaktadır.

Benzer alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin bu süreçten haberdar olması için yaşadığım bu olayı paylaşma gereği duydum. Sipariş numaram 14999, faturam ise ozk2026000001658 numaralıdır. Yasal sürelere ve mevzuata uygun şekilde ürünümü iade etmeme rağmen ücret iademin yapılmaması nedeniyle, 1.229,95 TL tutarındaki bedelimin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.