to read complaints and reviews, or file yours.İade Kargo Kodu Vermeyen Butik Tüketicinin Yasal İade Hakkını İhlal Ediyor
Mersin’de faaliyet gösteren Özde Karacan Butik’ten dün online sipariş verdim ve ürün bugün elime ulaştı. Gelen ürün son derece kalitesizdi ve bu nedenle iade etmek istediğimi ilettim.
Firma ile görüştüğümde bana ilk olarak iade olmadığını, sadece değişim yapabildiklerini söylediler. Ben de mevzuat gereği 15 gün içinde cayma ve iade hakkım olduğunu belirttim. Bunun üzerine iade talebimi kabul ettiler ancak bu kez de mevzuata göre vermeleri gereken iade kodunu vermeyip, herhangi bir kargo firmasıyla ürünü kendi imkanlarımla ve kargo ücretini benim ödeyerek göndermemi istediler. Ödemeyi havale/EFT ile yapmış bulunmaktayım.
Ben, mesafeli satışlarda tüketicinin iade hakkına uygun şekilde, tarafıma iade kargo kodu verilmesini ve ürünü bu kodla karşı ödemeli olarak gönderebilmeyi talep ediyorum. İade sürecimin yasal mevzuata uygun biçimde tamamlanmasını istiyorum.
Gelişme
Özde Karacan Butik’ten aldığım bir ürünü iade etmek istediğimde, ürün kargo ile kendilerine ulaştıktan ertesi gün iadesini yapacağımı özellikle belirtmeme rağmen önce “irademiz yok, iade almıyoruz” denilerek talebim reddedildi. Tüketici olarak haklarımı bildiğimi söyleyince bu kez iade talebimi kabul ettiler, ancak bu defa iade kodu vermeyip, ürünü herhangi bir kargo firmasıyla göndermemi istediler.
Ben de Ankara Batıkent’ten Yurtiçi Kargo ile ürünü geri göndermek zorunda kaldım ve kargo için 460 TL ödedim. Normalde satıcının vermesi gereken iade kodunu vermeyip, kargo ücretini tamamen bana yüklemeleri nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum. Üstelik bu şekilde müşteriler üzerinden haksız kazanç sağladıklarını düşünüyorum.
Hem ürün iademin sorunsuz şekilde tamamlanmasını hem de kendi cebimden ödediğim 460 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
