Koltukta Kullanılmışlık Şikayeti Ve Uzun Süreli Çözüm Beklentisi

Özçınar alışveriş merkezinden ürün alacaklar

24.08.2026 tarihinde Ankara Mamak Aqua Vega’daki Özçınar Alışveriş Merkezi’nden 2 adet koltuk siparişi verdim. Satış danışmanı Y**** B****** Ürünlerim tarafıma geç teslim edildi. Şehir dışına gönderim için kargo ücretini benim karşılamam gerektiği söylendi, bunu kabul ederek ücreti ödedim. Ürünler teslim edildiğinde koltuklardan birinin kullanılmış olduğunu düşündüğüm için durumu hemen firmaya ilettim.

Buna rağmen sorunumun çözülmesi için çok uzun süre beklemek zorunda kaldım. Sürekli “bugün yarın” denilmesine rağmen yaklaşık 1,5 ay boyunca somut hiçbir çözüm sunulmadı. Süreç boyunca satış sorumlusu A**** Bey ile görüştüm ancak yapılan görüşmelere rağmen problemim giderilmedi. Ayrıca siparişimi 24.08.2026 tarihinde vermeme rağmen faturamın ancak 12.10.2026 tarihinde düzenlenmiş olması da sürece olan güvenimi iyice azalttı.

Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de müşteri olarak mağdur oldum. Bir işletmeden beklentim, sattığı ürünün arkasında durması ve satış sonrası yaşanan sorunlara makul ve hızlı bir çözüm sunmasıdır. Ne yazık ki bu alışverişte ne ilgi anlamında ne de çözüm anlamında bu beklentilerim karşılanmadı. Kullanılmış olduğunu düşündüğüm koltuğun yenisiyle değiştirilmesini ya da uygun bir şekilde ayıbının giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.