Özçam Market Şubesinde Marul Yaprağı İsteğine Saygısız Ve Çözüm Sunmayan Tutum

Özçam Marketler’in Onikişubat 5 Nisan Mahallesi şubesinde 10.03.2026 sabahı saat 08.15 civarında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Tavuklar için manav görevlisinin ıskartaya ayırdığı marul yapraklarından biraz rica ettim. Başta kasadaki marulların sağlam olduğunu söyleyip işi şakaya vurur gibi davrandı. Ben de kendisine ıskartaya ayırdığı bir kasa marul yaprağını gösterdim, bu kez de bunları başkasına ayırdığını söyledi. Eski bir Özçam müşterisi olduğumu, sadece bir poşet kadar rica ettiğimi belirttim, buna rağmen kesin bir dille veremeyeceğini söyledi.

Bunun üzerine mağaza müdürüyle görüşmek istedim. Karşıma gelen kişi kendisinin mağaza müdürü olduğunu söyledi. Durumu kendisine anlattığımda o da manav sorumlusunu savunarak marul yapraklarının başkasına verileceğini, bana veremeyeceklerini söyledi. Araba ile özellikle bu şubeye geldiğimi, sadece bir poşet kadar marul yaprağı istediğimi belirttiğim halde “başka marketlere bakın” gibi umursamaz bir yanıt aldım. Bu yaklaşım müşteriyi önemsemeyen, çözüm odaklı olmayan bir tavırdı.

Manav reyonundan sorumlu çalışanın dalga geçer gibi “marul yaprağı yenir mi” tarzı konuşmaları ve mağaza müdürünün “kime şikayet edersen et” anlamına gelecek tavrı beni Özçam Market’ten ciddi anlamda soğuttu. Oradaki ürünlerin kendi malları olmadığını, müşteriye karşı daha saygılı, anlayışlı ve paylaşımcı olmaları gerektiğini düşünüyorum. Müdür, bir poşet marul yaprağı için inisiyatif alıp olumlu yaklaşım sergilese bu kadar kırılmayacak, tam tersine memnun olacaktım.

Bu tür çalışanların tavırlarının marketin geleceğini olumsuz etkilediğini, müşteriyi kaybetmeye yol açtığını belirtmek isterim. Bu şubedeki manav görevlisi ve mağaza müdürünün tutumlarının incelenmesini, çalışanlara müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini, ayrıca tarafıma yaşatılan bu saygısız tutumla ilgili bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.