Teslimat Gecikmesi, Yanlış Ürün Gönderimi Ve İkinci El Kusurlu Koltuk Takımı Şikayeti

Özbay Mobilya’dan Ankara ev 312 AVM şubesinden 15.03.2026 tarihinde toplam 30.000 TL ödeyerek koltuk takımı satın aldım. Sipariş sürecinden bu yana teslimat gecikmesi yaşadım, sonrasında ise birbiri ardına farklı problemlerle karşılaştım. İlk olarak sipariş ettiğim kahverengi koltuk takımı yerine beyaz koltuk takımı gönderildi, ardından normalde bir ay üretimi süresi olan ürünü hemen 1 hafta içinde ikinci el olduğu çok belli bir ürünle değiştirildi.

Tarafıma gönderilen bu ikinci el koltuk takımı ilk geldiği andan itibaren sorunluydu. Kumaşında belirgin deformasyonlar vardı, oturma kısımlarında sünger yumuşaklığı ve çökmeler mevcuttu, koltukların yapısı yamuk duruyordu ve mekanizmaları bozuktu. Yeni ve sorunsuz olması gereken bir ürün için bu kadar problem yaşamam beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Bu süreçte firmayla toplam 6 kez iletişime geçtim. En son tarafıma depodan yeni ürün gönderildiğini ve bir hafta içinde denetimci göndereceklerini söylediler; ancak yaşadığım sorunların ağırlığı ve sürecin uzaması nedeniyle verilen sözlere karşı temkinli yaklaşıyorum. İşlemlerim Müşteri No: 123544 ve Fatura Seri No: 002291 üzerinden kayıtlıdır.

Tüm bu sorunlar nedeniyle Özbay Mobilya’dan, satın aldığım koltuk takımının hiçbir şekilde ikinci el olmayan, kusursuz ve ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.