Özbay Mobilya’da Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Reddi

Özbay Mobilya Ürün Sorunları ve İade Talebi

13.06.2026 tarihinde Ankara Siteler Özbay Mobilya'dan l koltuk/köşe takımı, berjer ve masa-sandalye takımı aldım. Toplam 140.000 TL ödeme yaptım. Sözleşmede teslim tarihi 08.07.2026 olmasına rağmen ürünler 16.07.2026'da teslim edildi.

Teslimatta köşe takımının mağazada seçtiğimiz ürün olmadığını hemen belirttik. Mağazada gördüğümüz alt ahşap parçalar açık renkteyken bize gelen ürün daha koyuydu. İade talebimize rağmen servis gönderildi. İlk servis, seçtiğimiz rengin artık üretilmediğini ve sadece koyu rengin üretildiğini söyledi. Daha sonra tekrar servis geldi ancak bu kez daha da koyu, ceviz renginde parça getirildi. Sorun çözülmedi. Şimdi tekrar 15 gün beklememiz gerektiği söyleniyor.

Berjerleri teslim aldığımızda ayaklarının parça parça olduğunu gördük. Mağazada gördüğümüz berjerlerin ayakları ise bütün halindeydi. Fotoğrafları mevcut. Berjerler firma tarafından götürüldü ancak hâlâ geri getirilmedi.

Masa-sandalye takımında ise teslimat sırasında sandalyelerin kenarlarında sürtme ve çarpma/darbe izleri olduğunu fark edip bildirdik. “Buna takılmayın, teknik servis geldiğinde rötuş yapılır” denildi ancak rötuş da yapılmadı.

Tüm sorunları teslimattan itibaren bildirmemize rağmen sürekli servis ve bekleme sürecine yönlendiriliyoruz. İade istediğimizde “özel üretim, iade edemezsiniz” deniliyor. Talebim ürünü beğenmediğim için iade etmek değil; mağazada seçtiğim ürünün aynısının teslim edilmemesi ve teslim edilen ürünlerdeki sorunların giderilmemesidir.

Artık tekrar servis veya bekleme istemiyorum. Ürünlerin iade alınmasını ve ödediğim 140.000 TL'nin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Fatura, fotoğraflar ve diğer belgeler elimdedir.