to read complaints and reviews, or file yours.Özbay Mobilya’da Ücretli Yükseltme Gerçekleşmedi, Yönetimden Yanıt Yok
Aralık ayında Özbay Mobilya Siteler merkez showroom dan koltuk takımı bakmaya gittik. Bir takımın üçlü koltuklarını beğendik ama tekli berjerlerini başka bir takımdan beğendik fakat beğendiğimiz berjerler üçlülerden 5 cm falan alçak duruyordu. Onları yükseltebileceklerini söylediler ve 5 bin tl fark çıkarttılar. Bizde fark önemli değil içimize sinen bir model olsun dedik ve kabul ettik. Koltuklar teslimat için geldi fakat berjellerde hiçbir işlem yapılmadan geldi. Arayıp söyledik, servis gönderdiler. Gelen arkadaşlar ellerine alakasız birkaç ayak almış gelmişler. Bunlardan birini beğenin takalım dediler, bizde bu ayaklar olmazsa, yüksek gelirse ne olacak dedik, yapacak bir şey yok o zaman bir daha değiştiremeyiz dediler. Bizde bu işlemin evde olmayacağını, tekrar atölye ye götürülüp ölçüsüne göre yapılmasını gerektiğini söyledik. Servis gitti. Tekrar merkezi aradık ve ya bizim koltuklarımızı düzeltin ya da aldığınız farkı geri iade edin dedik. Sizinle sorumlu müdürümüz iletişime geçecek dendi ama arayan soran olmadı, tekrar aradık müdüre bağlıyoruz dediler hat düştü, tekrar tekrar aradık halen ne bir cevap ne de arayan bir muhatap yok. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım. Satana kadar her şey yapılıyor, hallederiz deniyor ama satıştan sonra kimse yok. Birçok imalatçıyla görüştük, beğendiğimiz yerler vardı ama biz kurumsal ve güvenilir bir yer olsun diye Özbay Mobilya'yı tercih ettik ne bilelim bunlarında böyle yapacağını. Sizlerde bizim düştüğümüz hataya düşmeyin. Elimde sözleşme var orada yapılacaklar yazıyor nasıl olsa. Ben hakkımı yedirmeyeceğim sonuna kadar yasal haklarımı kullanacağım, sizde bizim yaptığımız hataya düşüp kurumsal firma diye aldanmayın, teslimattan önce atölye de görün ve öyle teslimat isteyin. İyi günler.
Şikayetimiz yayınlandıktan sonra firma bizi arayıp sorunumuzla ilgileneceklerini beyan ettiler. Daha sonra merkezden aradığını belirten bir hanım efendi bize şikayetimizi kaldırdığımız takdirde alınan 5 bin tl farkı iade edeceklerini söyledi. Ben hayatımda birçok kurumsal ya da küçük işletmeyle alışverişim oldu, sıkıntı yaşadığım firmalar oldu memnun kaldığım firmalar oldu fakat bu kadar üslupsuzca kurumsal bir markaya yakışmayan davranışta bulunan bir firmayla karşı karşıya kaldım. Hem benden ekstra fiyat farkı alacaksın hem de bana şikayetimi kaldırmam karşılığında paramı iade edeceğini söyleyeceksin. Ben size bir hizmet karşılığında para ödedim ve bu hizmeti de alamadım. Ben hukuki açıdan da gerekli şikayetleri yapacağım ve hak etmediğiniz paramı geri alacağım, ayrıca yaptığınız tutum karşında sadece bu platformdan değil bütün platformlardan ve sosyal medyadan sizin bu şekilde bir kurumsal firma olduğunuz gerçeğini insanlara duyurma gayretinde olacağım ki onlar da aynı hataya düşmesin.
“Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sürecin bu noktaya gelmiş olması bizim de arzu ettiğimiz bir durum değildir. Şikayetiniz sonrasında sizinle iletişime geçilerek konunun çözümü adına görüşme sağlanmıştır. Ancak görüşmeler sırasında karşılıklı iletişimin gerildiğini üzülerek gözlemledik. Firmamızın herhangi bir şekilde müşterisini mağdur etme ya da haksız kazanç sağlama yaklaşımı kesinlikle bulunmamaktadır. Tüm süreç; görüşme kayıtları, yazışmalar ve ödeme belgeleri ile birlikte şeffaf şekilde kayıt altındadır. Amacımız hiçbir zaman bir şikayetin kaldırılması karşılığında işlem yapmak değil, yaşanan durumu karşılıklı mutabakatla çözüme ulaştırmaktır. Elbette her müşterimizin deneyimini paylaşma hakkı vardır. Bununla birlikte, eksik veya yanlış anlaşılmaya dayalı ifadelerin kamuoyunda farklı algılar oluşturabileceğini de belirtmek isteriz. Biz sürecin sağduyu ve karşılıklı anlayış çerçevesinde değerlendirilmesinden yanayız. Konunun daha net ve sağlıklı şekilde sonuçlandırılabilmesi adına, dilediğiniz takdirde tekrar doğrudan iletişime geçmeye ve süreci birlikte gözden geçirmeye hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Önceliğimiz her zaman müşteri memnuniyeti ve adil bir çözümdür.”
Ankara Siteler Özbay Mobilya mağazasından 4 Aralık tarihinde Lenda koltuk takımı satın aldık, ürünümüz 5 Ocak’ta teslim edildi. Takımı alırken berjerleri beğenmediğimizi, farklı bir modelle değişmesini istediğimizi belirttik. Mağaza yetkilileri bunun mümkün olduğunu, sadece berjerlerin ayaklarının diğer takımla aynı şekilde yapılacağını ve bu değişim için 5.000 TL fark ödememiz gerektiğini söylediler. Biz de bu farkı ödedik. Satış belgesinde satıcı kodu 197 olarak yer almaktadır. Koltuklar eve teslim edildiğinde berjerlerin, konuştuğumuz ve söz verilen şekilde yapılmadığını gördük. Durumu ilettiğimizde önce düzeltebileceklerini söylemediler, süreç uzadı, ardından da bunun artık yapılamayacağını belirttiler. Tüm bu süreç yaklaşık 2 ay sürdü ve bu iki ay boyunca defalarca aramamıza rağmen telefonlarımız çoğu zaman açılmadı, açıldığında da sürekli olumsuz ve geçiştirici yanıtlar aldık. Mağazanın bu ilgisiz tavrı üzerine yaşadıklarımızı Google yorumlar bölümünde paylaştık. Şikayetimizi yazar yazmaz, iki aydır bizi aramayan kişiler ertesi gün birden bire aramaya başladı. En son görüşmede, madem berjerlerin ayaklarını söz verdikleri gibi yapamıyorlarsa, ödediğimiz 5.000 TL farkı iade etmelerini talep ettiğimizde, bizi şoke eden saygısızca bir cevap aldık. Açıkça, Google’daki yorumlarımızı silmemiz karşılığında 5.000 TL’lik farkı iade edeceklerini söylediler. Hem ürünün söz verildiği gibi yapılmaması, hem 2 ay boyunca muhatap bulamıyor olmamız, hem de sonrasında yorum silmemiz karşılığında para teklif edilmesi, bir kurumsal firmaya yakışmayan, son derece saygısız ve güven kırıcı bir davranıştır. Paramızla rezil olduk, istediğimiz hiçbir şey düzgün şekilde yapılmadı. Ya berjerlerin ayaklarının en başta anlaşıldığı şekilde düzenlenmesini ya da koşulsuz şartsız, herhangi bir şarta bağlanmaksızın ödediğimiz 5.000 TL farkın tarafımıza derhal iade edilmesini talep ediyorum.
