to read complaints and reviews, or file yours.Özbay Mobilya İptal Talebim Kabul Edilmedi Ve Ödemelerim Geri Ödenmedi
18.10.2025 tarihinde Özbay Mobilya Siteler şubesinden Volore model gardırop için sipariş formu imzaladım ve forma teslim tarihi olarak 23.11.2025 yazıldı. Aynı gün 5.000 TL’yi havale ile ön ödeme olarak yaptım, 27.10.2025 tarihinde ise kalan 34.200 TL’yi kredi kartı ile ödeyerek ürün bedelinin toplam 39.000,00 TL. Tamamını ödedim.
03.11.2025 tarihinde şubeyi arayarak ürünü alamayacağımı, sebeplerimi ayrıntılı şekilde anlatarak ödemelerimin iadesini rica ettim. Telefonda görüştüğüm görevli, yetkililerle görüşüp bana dönüş yapacağını söyledi. Ertesi gün arayarak ürünün hazır olduğunu ve siparişi iptal edemeyeceklerini iletti. Ben ise cayma hakkımı kullanmak istediğimi, iki çocuğumla yeni bir hayat kurmaya çalıştığımı, Ankara’da yaşayamayacağımı, hangi şehre taşınacağımın dahi belli olmadığını ve bu yüzden ürünü iptal etmek zorunda kaldığımı anlattım. Ayrıca ürünün bana özel ölçüyle, özel üretim olarak yapılmadığını, mağazada en çok sattıkları, standart ölçülerde bir gardırop olduğunu özellikle ifade ettim.
Sipariş formuna ikinci telefon numarası olarak oğlumun numarasını yazmıştık. 22.11.2025 tarihinde bu kez oğlumu arayarak 23.11.2025 tarihinde ürünü göndereceklerini söylemişler. Oğlumu arayan numarayı geri arayıp durumu anlattığımda, “burası sevkiyat, bize bu durumla ilgili bilgi verilmedi” dendi. Bunun üzerine tekrar şubeyi aradım, şube müdürü olduğunu belirten beyefendiye tüm süreci baştan sona, neden ürünü iptal etmek zorunda kaldığımı, daha önceki görüşmelerimizi anlattım ve sevkiyatın neden bu şekilde organize edildiğini sordum. Kendisi üst mercilerle görüşüp bana yardımcı olmaya çalışacağını ve dönüş yapacağını söyledi ancak o tarihten bugüne kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.
Ödemelerimi yaparken imzaladığım sipariş formu şu an elimde mevcut ve formun hiçbir yerinde “özel üretim”, “iptal edilemez” veya “iade yapılamaz” gibi bir ifade bulunmuyor. Buna rağmen, standart ölçülerde ve mağazada zaten satışta olan bir ürün için, cayma hakkı sürem içerisindeyken yaptığım iptal talebim dikkate alınmadı ve ürün bedelinin iadesi yapılmadı.
Tüm bu gerekçelerle, Özbay Mobilya’nın Volore model gardırop siparişine ait toplam ödediğim tutarın kesinti yapılmadan, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır.
Bu süreçte yardımcı olan müşteri temsilcisi hanımefendiye çok teşekkür ederim. Onun takibi ve çabasıyla adli makamlara başvurmadan para iadem yapıldı.
