to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Kırılan Koltuk Ve Yatak; Kalitesiz Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
2024 Ekim ayında sosyal medya reklamları ve arkadaş tavsiyesi üzerine satın alıp, 2025 Mayıs ayında teslim aldığım çeyiz oturma grubu, yatak odası, yemek odası, TV ünitesi vb. ürünler 2025 Ağustos ayından beri kullanılmakta olup, yaklaşık 5 aylık bir kullanımda sanki spottan ucuza almışım gibi kullanılamaz hale geldi. Koltuk takımı ve yatak odası kurulurken koltuğun bir destek ayağının yamuk olduğunu, kullandıkça kırılacağını söylememe rağmen "hayır, bu zaten böyle" diyerek kurup gittiler. 5 aylık bir kullanımda iki kişiyiz; evde ikimiz de çalışıyoruz ve çoğu zaman balkonda oturuyoruz. Akşamları en fazla 1‑2 saat oturmamıza rağmen koltuğun ayağı, dediğim gibi kırıldı ve koltuk oturunca ikiye ayrılıyor. Yatak ayağının orta destek ayağı yok; yatakta kırıldı, kırılacak. Ayrıca koltukların sırt dayama kısımları açıldığında daha belli oluyor (1 veya 2 defa açıldı) ve ayrı telden oynamaya başladı. Koltuk kumaşının potlaşmasını söylemiyorum; hepsi fotoğraflarda mevcut. 24/12 tarihinde firmayı arayıp durumu anlattım, en kısa sürede dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak bugün, 15/01 tarihinde, 20 günlük süreçte 5 defa aramama rağmen ancak sonuca ulaştım ve 1 hafta içinde arayacaklarını dediler. 200.000 TL’ye yakın para verdim 2024 yılında ve gerçekten verdiğim paraya yazık oldu. Ürünü satarken hoş sohbet, güleryüzle satıldı; ardından ne arkasında duran var ne arayan. Herhangi bir şekilde önünden dahi geçmem, almak isteyenler veya bu firmadan ürün alacaklar kesinlikle kaçınsın.
Değerli müşterimiz tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır.
1 aydır aramayan, 3-4 defa aramama rağmen dönüş yapmayan firma Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptığımın 2. Ve 3. Günü ısrarla arıyor servis için kabul etmiyorum.
Değerli Müşterimiz Onur Bey Öncelikle, yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız olarak, müşterilerimizin memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz ve ürünlerimizle ilgili yaşadığınız sorunları çözmek için elimizden geleni yapmaktayız. Ancak, tarafımıza ulaşan bilgilere göre, belirttiğiniz teknik servis talebinizle ilgili olarak, firmamızdan yetkili bir ekip gönderilmesi konusunda sizin tarafınızdan herhangi bir olumlu geri dönüş alınmamıştır. Yani, talep ettiğiniz hizmetin sağlanması için gerekli olan adımlar konusunda, şu an için bir onay verilmediği anlaşılmaktadır. Bu nedenle, yaşadığınız sıkıntıların çözülmesi adına daha ileri bir adım atabilmemiz için, teknik servis hizmeti almayı kabul etmeniz gerekmektedir. Eğer bu konuda bir değişiklik olursa, en kısa sürede sizinle iletişime geçip, gerekli desteği sağlamaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür eder, sorununuzun en kısa sürede çözülmesini temenni ederiz. Saygılarımızla, Özbay Mobilya Müşteri Hizmetleri
Benim Aralık ayında arayıp talep ettiğim desteği bugün arayacağız, yarın arayacağız diyerek 2 ay geçirdiniz çözümlemediniz, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapınca telefonlar çalmaya başladı. Şimdi de iyi niyet göstermiş gibi biz aradık kabul etmediniz diyorsunuz sorunumu çözecek olan ilk aradığımda çözerdi, haftada 2-3 defa şubeyi aratıp insanı çıldırttıktan sonra kurumsal mesaj atarak çözüm sağlanmıyor. Telefonda arayan temsilcide değişim için değil tamirat için aradığını belirtti, ben tamir veya tadilat istemiyorum ürünler ile ilgili değişim talep ediyorum eğer değişim yapılacaksa kabul ediyorum aksi durumda telefonda da belirttiğim gibi Hakem Heyeti sonucunu bekleyeceğim.
