to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Verilmeyen Koltuk Değişikliği Ve Kaba Üslup
23 Ocak günü saat 10.30 Mersin → Kayseri seferi için Öz Sivas firmasından Mersin Otogar şubesini arayarak bilet ayırttım. Ancak bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden koltuk numaramın değiştirildiğini sonradan öğrendim. Bunun üzerine durumu sormak ve istemediğim bir koltuğu neden verdiğini öğrenmek için Mersin yazıhanesini aradım.
Telefonu açan beyefendinin üslubu son derece kaba ve saygısızdı. “Bu koltuğu istemiyorum, neden bu koltuk verildi? ” diye sorduğumda, koltuğu değiştirip değiştiremeyeceğini sorduğum halde sadece “Yok” diye kaba bir cevap verdi ve yardımcı olmaya hiç yanaşmadı. Devamında ise benden adres isteyerek, “Gel yazıhaneye” şeklinde tehditkar bir tavır sergiledi. Bu yaklaşım hem müşteri olarak beni rahatsız etti hem de kendimi güvensiz hissettirdi.
Bir yolcu olarak en temel beklentim, koltuk değişikliği gibi konularda bilgilendirilmek ve en azından saygılı bir üslup ile muhatap alınmaktır. Personelinizin bu davranışı nedeniyle firmanıza karşı ciddi anlamda güven kaybı yaşadım ve bu tarz tehditkar bir tavrı hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Öz Sivas firmasından, Mersin Otogar şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri ile iletişim konusunda gereken uyarıların verilmesini ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
