Obilet Huzur Otobüsünün Kanser Hastası Anneme Yönelik Umursamaz Davranışı

Anneme 25.08.2026 salı günü saat 11.45’te Sorgun’dan Bursa’ya gitmesi için huzur firmasından, Obilet üzerinden online ödeme ile bilet aldım. Sefer tarihi gelmeden 1 gün önce firma arayıp seferin iptal olduğunu söyledi, biz de mecburen bileti 26.08.2026 saat 11.45’e erteledik. Bundan sonra yaşananlar hem annem hem de diğer yolcular için ciddi bir mağduriyete dönüştü.

Annemin bindiği otobüs yol boyunca sürekli arıza yapmış, en son Kırıkkale’de motor arızası nedeniyle yolcular tamamen tahliye edilip sıcak ve kasvetli havada başka bir otobüsü beklemek zorunda bırakılmışlar. Annem kanser tedavisi gören, kronik rahatsızlıkları olan yaşlı bir insan ve Bursa’ya da tedavi amacıyla geliyordu; bu nedenle yaşadığı her gecikme ve konforsuzluk bizim için son derece kritik.

Uzun bekleyişin ardından Elmadağ’dan gelen başka bir araç yolcuları almış, eşyaları da gelişigüzel, üst üste atmışlar ve annemin valizi kırılma noktasına gelmiş. Biz bu yeni aracın yolcuları direkt olarak kendi güzergâhlarına bırakacağını düşünürken, tam tersine yolcular Ankara’da adeta terk edilmiş gibi bırakılmış. Annem ve diğer yolcular, AŞTİ terminalinin 3 kat yukarısına kendi çabalarıyla çıkıp saatlerce başka bir otobüs beklemek zorunda kalmışlar.

Annem sonunda saat 21.00’de bindiği başka bir araçla gece 03.30 civarında Bursa’ya ulaşabildi. Sırf indi-bindi olmasın, daha rahat ve sorunsuz olsun diye tren yerine bu firmayı tercih etmiştik; annem ise hayatının en zor, en yorucu yolculuklarından birini yaşadı. Hasta ve yaşlı bir yolcunun bu kadar vurdumduymaz ve umursamaz bir yaklaşımla karşı karşıya kalması kabul edilemez.

Huzur firmasının hem anneme hem de diğer yolculara yaşattığı bu mağduriyeti kabul etmiyorum ve şikayetçiyim. Firmanın yolcu güvenliği ve konforu konusunda kendine ciddi şekilde çeki düzen vermesini, bu tür iptaller ve arızalar karşısında yolcuyu ortada bırakmak yerine sorumluluk almasını ve anneme yaşatılan bu süreç için bilet ücretinin iadesi ile birlikte gerekli açıklama ve özrü sunmasını talep ediyorum.