to read complaints and reviews, or file yours.Çocuğumun Hastalığı Nedeniyle Otel Ücret İadesi Reddedildi
06.07.2026 tarihinde Öz Hotels Sui otele giriş yaptık, şu an ikinci günümüz. Otelin personelinin güler yüzlü olması, odaların temizliği, yemeklerin ve havuz-Aqua bölümünün fena olmamasına rağmen denizin birden derinleşmesi ve oldukça kirli olması gibi olumsuzlukları göz ardı edip olumlu yönlerine odaklanmaya çalışıyorduk. Ancak küçük çocuğumun idrar yolu enfeksiyonu yaşamasıyla birlikte bizim için her şey tamamen tersine döndü.
Çocuğum yaklaşık 24 saattir tuvaletini yapamıyor, ilaç tedavisine başladık fakat henüz etkisini göstermedi, muhtemelen hastane yatışı ve serum takılması gerekecek. Bu süreçte otelden çıkış yapmak istediğimizi ve kalan iki günün ücretinin iadesini talep ettiğimizi ilettik. Buna rağmen otel, “Siz kendinizi düşünüp odaya giriş yapmışsınız, artık iade yapamayız” diyerek talebimizi reddetti. Ben de bir anne/baba olarak doğal olarak çocuğumu ve ailemi düşünerek para iadesi istiyorum, çünkü şu an otelde kalsak bile hiçbir hizmetten faydalanamıyoruz; sürekli hastane ve oda arasında gidip gelmek zorunda kalıyoruz.
Rezervasyon sırasında ölüm, hastalık gibi özel durumlarda iade yapılabileceği bize özellikle söylenmişti. Şimdi ise sadece “giriş yaptınız, iade yok” denilerek sanki keyfimizden çıkış yapmak istiyormuşuz gibi davranılıyor. Hastaneye gidişlerimiz, muayene kayıtlarımız E-Nabız üzerinden görülebilir, çocuğun hasta olduğu ve konaklama sürecinde bu durumun yaşandığı resmi olarak teyit edilebilir durumda.
Tüm bu yaşananlar sonucunda hakkım olanı alamadığımı, mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Kalan iki günün ücretinin iadesini talep ediyorum. Daha önce sahip olduğumuz tüm olumlu düşünceleriniz bu süreçte olumsuza döndü ve artık ne çevreme ne de tanıdıklarıma bu oteli tavsiye etmeyeceğim.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle çocuğunuzun yaşadığı sağlık sorunu nedeniyle büyük üzüntü duyduğumuzu belirtmek ister, kendisine acil şifalar dileriz. Bir ebeveyn olarak yaşadığınız endişeyi anlayışla karşıladığımızı bilmenizi isteriz. Konaklamanız süresince yaşanan bu talihsiz durumun tatilinizi olumsuz etkilemiş olmasından dolayı üzgünüz. Ayrıca otelimiz bünyesinde anlaşmalı olduğumuz özel hastaneye ait bir doktor ofisi bulunmakta olup, misafirlerimize 7/24 doktor ve hemşire hizmeti sunulmaktadır. Sağlık hizmetlerine erişiminizin kolaylaştırılması adına ekibimiz her zaman destek vermeye hazırdır. Ancak rezervasyonunuz incelendiğinde, satın almış olduğunuz konaklamanın “iade edilemez (non-refundable) ” rezervasyon koşulları kapsamında olduğu görülmektedir. Bu rezervasyon tipi, daha avantajlı fiyatlarla sunulmakta olup, rezervasyon onayı sırasında kabul edilen şartlar gereği giriş öncesinde veya sonrasında iptal, değişiklik ya da kullanılmayan gece ücretlerinin iadesine olanak tanımamaktadır. Tarafımıza iletilen sağlık durumu nedeniyle talebiniz anlayışla değerlendirilmiştir. Bununla birlikte, rezervasyonunuzun bağlı bulunduğu satış kanalı ve rezervasyon koşulları doğrultusunda otelimizin ücret iadesi gerçekleştirme yetkisi bulunmamaktadır. Bu uygulama yalnızca rezervasyonunuza özel olmayıp, aynı rezervasyon koşullarına sahip tüm misafirlerimiz için eşit şekilde uygulanmaktadır. Konaklamanız boyunca ihtiyaç duyduğunuz her konuda sizlere yardımcı olunmaya çalışılmış olup, misafir memnuniyetini sağlamak adına ekibimiz destek vermeye devam edecektir. Yaşanan sağlık sorununun en kısa sürede olumlu sonuçlanmasını temenni ediyor, çocuğunuza bir kez daha geçmiş olsun dileklerimizi iletiyoruz. Saygılarımızla, Öz Hotels Sui Resort Yönetimi
