Araç Arızası Nedeniyle 3 Saat Bekletildik Ve Bilet Ücreti İade Edilmedi

11.09.2026 tarihinde Elağzılılar Turizm’den Mersin Erdemli’den Antalya’ya saat 21.30 kalkışlı, iki kişilik bilet aldım. Bilet saatime yakın bir saatte arayıp aracın kaza yaptığını, arızalı olduğunu ve aktarmalı gideceğimizi söylediler. Yaklaşık yarım saatlik farkı kabul edip yine de gitmeyi onayladım.

Daha sonra bizi bulunduğumuz yere 15–20 dakika mesafedeki bir tesiste indirip yaklaşık yarım saatten fazla beklettiler. Aktarmalı gelecek otobüs en sonunda geldi, valizlerimiz yüklendi ancak kısa süre sonra tekrar indirilerek otobüsün dolu olduğu söylendi. Ardından “Sizi herhangi bir Antalya otobüsüne bindiririz” denilerek sürekli oyalanıp net bir çözüm üretilmedi.

Gece 21.30’dan 00.00’a kadar tesiste boş yere bekletildik. Çocuklarım uzun bekleme süresinden dolayı huysuzlanmaya başladı, ortam bizim için dayanılmaz hale geldi ve sonunda eşimi arayıp gelip bizi almasını istedim. Böylece Antalya’ya gidemeden evime dönmek zorunda kaldım ve toplam 1.800 TL tutarındaki iki bilet ücretim boşa gitmiş oldu.

Firmadan bu süreç boyunca para iadesi ya da net bir çözüm sunulmadı, sadece “başka otobüs gelir, ona binersiniz” denilerek geçiştirildik. Hem kendi hataları nedeniyle bizi saatlerce mağdur edip yolculuğumuzu iptal etmek zorunda bıraktılar, hem de bilet ücretimizi iade etmediler. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve ödemiş olduğum 1.800 TL bilet ücretinin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.