Ürün Teslimatındaki Sürekli Gecikme Ve Şeffaf Açıklama Talebi

9 Şubat 2026 tarihinde Oyuncakhobi isimli internet sitesinden yeğenim için mn82 model oyuncak aracı ts090278545 numaralı sipariş ile satın aldım. Sipariş esnasında ürünün 15 Şubat 2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. Bu tarihe güvenerek siparişi oluşturduk ve yeğenim de bu ürüne uygun olarak, ürünün neredeyse iki katı fiyatında metal aksesuar parçalarını ayrıca satın aldı. 6 gün bekledik.

15 Şubat tarihinde herhangi bir teslimat yapılmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme sağlanmadı. Bunun üzerine firma ile iletişime geçtiğimde ürünün 20 Şubat haftasında teslim edileceği söylendi. Bu tarihte de teslimat gerçekleşmeyince tekrar görüştüm ve bu kez ürünün 2–6 Mart tarihleri arasında teslim edileceği ifade edildi. 4 Mart tarihinde tekrar sorduğumda teslimat tarihi bu kez 10 Mart olarak güncellendi.

10 Martta aradık ve WhatsApp'tan sorduğumuzda 13 Mart olarak güncellendi. Mağdur ediyorsunuz, gelmeyecekse bildirin ya da gümrükten tarafınıza iletilmeyecekse bir sorun varsa bildirin tarih kesin mi dedik, tarih kesin 13 martta tarafınıza kesin kargolanacak dedi.

13 Mart gün sonunda tekrar sorduk, beklettiğimiz için üzgünüz bu hafta kargolanacak denildi. 14 ü oldu hala bir hareket yok. Sabırla sükunetle ve inatla takip ediyoruz beklemedeyiz.

Tüm bu tarihlere rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Sürekli farklı tarihler verilmesine rağmen gecikmenin gerçek nedeni hakkında net ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Firma yetkilisi ile WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede yaşadığım mağduriyeti belirtmeme rağmen, sadece “dilerseniz iptal edin” şeklinde bir yaklaşım sergilenmiş, gecikmenin sebebi konusunda açıklayıcı bir bilgi paylaşılmamıştır.

Ayrıca firmanın internet sitesini incelediğimde, ilgili ürünün hâlâ satışta olduğunu ve yeni siparişler alınmaya devam ettiğini görüyorum. Buna rağmen firma ürünü satışta tutarak yeni sipariş almaya ve tüketicilerden tahsil ettiği bedeller üzerinden işlem yapmayı sürdürmektedir. Mevcut siparişler teslim edilmeden yeni siparişler alınmasının pek çok tüketici için mağduriyete yol açabileceğini düşünüyorum.

Ürünün en başta belirtilen veya daha sonra defalarca değiştirilen tarihlere değil, artık kesin ve gerçekçi bir tarihe göre, herhangi bir ek gecikme yaşanmadan tarafıma ivedilikle teslim edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili olarak da açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.