Satın Alınan Model İle Gelen Model Arasındaki Versiyon Farkı Ve İade Talebi

Oyuncakhobi üzerinden, müşteri hizmetleri ve teknik birimle de görüşerek Flir Zenmuse xt model termal kamerayı toplam 104.000 TL bedelle satın aldım. Ürünün fatura tarihi 11.02.2026, fiziki teslim tarihi ise 25.02.2026’dır. İşim gereği ürünü elime geçtikten yaklaşık bir ay sonra, 15.03.2026 tarihinde ticari olarak kullanmaya başladığımda, ürün tanıtım videolarında ve satın alma sürecinde bana aktarılan bazı özelliklerin kamerada olmadığını fark ettim.

Bunun üzerine ürünle birlikte gelen kullanım kılavuzu ve garanti belgelerini detaylı bir şekilde inceledim ve gönderilen kameranın v1 serisi olduğunu tespit ettim. Oysa firma ile yaptığım görüşmeler, satın alma sürecine ait ekran görüntüleri ve fatura, kamerayı v2 olarak satın aldığımı açıkça gösteriyor. Yani bana vaat edilen ve satın aldığımı sandığım ürün ile gönderilen ürün arasında versiyon farkı bulunmaktadır.

Durumu fark ettiğim 15.03.2026 tarihinden itibaren firmayla telefon, WhatsApp ve e‑posta üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım; uzun süre herhangi bir somut dönüş alamadım. Daha sonra firma kendisi bana ulaştı, nasıl yardımcı olabileceklerini sordular, durumu tüm detaylarıyla anlattım ve info adreslerine yazmam istendi. Sonrasında yazışmalarım E*** isimli bir yetkiliye, oradan E****’a, ardından A**** isimli başka bir yetkiliye aktarıldı. Her defasında aynı durumu tekrar tekrar anlatmama rağmen süreç bir sonuca bağlanmadı.

Yaklaşık iki ay süren bu yazışma ve görüşmelerin sonunda bana verilen tek net cevap, “Üretici firma ile görüşün, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” oldu. Oysa ben ürünü doğrudan Oyuncakhobi’den satın aldım, satış sonrası hizmetin ve sorunun çözümünün de satıcı firma tarafından sağlanmasını bekliyorum. Tüm yazışmalarım ve görsel kayıtlar bende mevcuttur. Ürün 2 yıl garantilidir ve bu süreçte tek talebim, önce ürünün gerçekten hangi versiyon olduğunun net bir şekilde tespit edilmesi ve sonrasında da mağduriyetimin giderilmesiydi.

Başlangıçta ürünün gerçekten v2 olması durumunda v2 ile değişimi kabul edebilirdim, ancak yaşadığım iletişim sorunları, oyalayıcı süreç ve “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” yaklaşımı nedeniyle artık tek ve net talebim ürün bedeli olan 104.000 TL’nin tarafıma iadesidir. Yasal sürecin paralel olarak ilerlediğini buradan belirtir, Oyuncakhobi’nin satış sonrası hizmet anlayışının hem benim mağduriyetimi giderecek şekilde hem de müşterilerini mağdur etmeyecek bir standarda çekilmesini talep ederim.