Oyuncakhobi'den 3.600 TL İade Ödemesi Gecikiyor

Oyuncakhobi üzerinden satın aldığım 3.600 TL bedelli ürünü, Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda iade ettim. Ürünü 12 Ocak tarihinde Oyuncakhobi’nin anlaşmalı kargo kodunu kullanarak Sürat Kargo ile gönderdim. Hakem Heyeti kararı 24.12.2025 tarihinde çıktı ve bu karara rağmen ürün bedelim bugüne kadar tarafıma iade edilmedi.

Bu süreçte i***@oyuncakhobi.com e-posta adresi, WhatsApp hattı ve 0850 500 55 15 numaralı çağrı merkezi üzerinden defalarca kez görüşme yaptım. En son yaklaşık iki hafta önce tarafıma iademin onaylandığı, ödemenin yapılacağı ve muhasebe departmanında olduğu, ancak orada doğrudan ulaşılacak kimse olmadığı için net bilgi verilemediği söylendi. Buna rağmen aradan geçen zamana rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Tüketici Hakem Heyeti’nin 060920250010201 numaralı dosya kararı olmasına rağmen iade sürecinin uzatılması ve ödemenin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle mağdur durumdayım. Ürün bedeli olan 3.600 TL’nin, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, derhal kredi kartıma ya da tarafınıza ilettiğim IBAN hesabıma yatırılmasını ve ödeme işleminin tamamlandığına dair tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.