Oyuncakhobi Vankyo Leisure 495w Ürününde Yaşadığım Sorun

Vankyo leisure 495w ürününde yaşadığım netlik problemi ve satış sonrası destek deneyimim. Ben ali, Trendyol üzerinden satın aldığım vankyo leisure 495w ürününde yaşadığım netlik problemi nedeniyle Oyuncakhobi ile iletişime geçtim. Ürünü 20/10/2022 tarihinde almış bulunmaktayım. Ancak ürünü kullanmaya başladıktan sonra netlik sorunu yaşadım ve bu durum oyun ve hobi deneyimimi olumsuz etkilemeye başladı.

Sorunu çözmek amacıyla 0850 500 55 15 numaralı satış sonrası destek hattına yazdım ve ürünümün değiştirilmesi veya onarılması talebinde bulundum. Ancak, üzüntüyle belirtmek isterim ki, aldığım yanıt üzücü oldu. Garanti süresi içerisinde olmama rağmen, ücretli bir değişim veya onarım süreci başlatmam gerektiği belirtildi. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı çünkü ürünün aldığım şekliyle sorunsuz çalışmasını beklerdim.

Ayrıca, ürün içeriğinde yer alması gerektiği belirtilen perde ürünü de gönderilmemişti. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, eksik gönderilen perdenin talep edilmesi halinde yedek perde olmadığı gerekçesiyle olumsuz karşılandığını ilettiler. Bu durum da benim için anlayışsız bir yaklaşım olarak algılandı. Tüketici olarak, satın aldığım üründe yaşadığım sorunların ve garanti hizmetinin gereği gibi sunulmamasının hayal kırıklığı yarattığını ifade etmek istedim.

Ürünün değişimi veya onarımı konusundaki talebimin garanti kapsamında ve ücretsiz olarak değerlendirilmesi, ayrıca ürün içeriğinde yer alması gereken eksik parçaların tamamlanması hususunda da ilgili adımların atılması talep edildi lakin sonuç alınamadı. Konuyla ilgili çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyerek, müşteri memnuniyetinin ön planda tutulması beklenirdi. Sorunun en kısa sürede çözüme ulaştırılmasını umut ederim. Saygılarımla.