Kayıt Sorunu Yaşayan Araç Kamerası İçin Ücretsiz Değişim İsteği

Trendyol üzerinden Oyuncakhobi mağazasından 360+ hk30 Wi-Fi 1080p 130° geniş açılı gece görüşlü akıllı araç içi kamera satın aldım. Ürünü ilk aldığımda sadece çalışıp çalışmadığını denedim, kayıt performansını o dönemde ayrıntılı olarak kontrol etmedim. Yaklaşık son 15–20 gündür düzenli kullanmaya başladığımda ise cihazın ciddi bir kayıt sorunu olduğunu fark ettim. Kamera araç ilk çalıştığında yalnızca yaklaşık 1 dakikalık kayıt alıyor, sonrasında ise görüntüleri sadece sarsıntı veya titreşim anlarında kaydediyor, onun dışında kesinlikle sürekli kayıt yapmıyor. Üründe 128 GB hafıza kartı kullanıyorum.

Bu sorun sonrasında Oyuncakhobi teknik servis ile iletişime geçtim, yaşadığım problemi gösteren videoları da kendilerine gönderdim. Önceleri ilgileniyor gibi göründüler ancak hep bilinen ve daha önce denediğim basit işlemleri yapmamı istediler. Telefondan kayıtları kontrol etmemi, hafıza kartını biçimlendirmemi söylediler fakat tüm bu adımlara rağmen sorun aynen devam etti. Buna rağmen cihazda kayıt varmış gibi davranıp sorunu kabul etmemeye başladılar.

Son aşamada benden fatura istediler, ben de 05.12.2023 tarihli e-arşiv faturamı ilettim. Faturanın tarihini gördükten sonra bana herhangi bir onarım, inceleme ya da değişim süreci başlatmak yerine sadece “yeni ürün satın almanızı öneriyoruz” şeklinde bir cevap verdiler. Garanti süresi bittiği anda bu ürünlerin ömrünün de bitmiş sayılması ve kullanıcıya hiçbir çözüm sunulmaması hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir yaklaşım.

Bozuk olduğu açıkça görülen bu araç kamerası için, inceleme yapılarak ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.