Kameralı Kedi Mama Kabı Çalışmıyor Ve Servis Süreci Şeffaf Değil

Hepsiburada üzerinden Oyuncak Hobi firmasından 13 Ağustos 2025 tarihinde kameralı kedi mama kabı satın aldım. Ürünün kutusunu açınca iade edilemeyeceği bilgisiyle karşılaştım. Ürünü kurmak zaten oldukça zahmetliydi, buna rağmen kurulumdan sonra da ürün amacına uygun çalışmadı. Kamerası mama kabını göstermek yerine evin içini gösteriyor ve bir programa kayıt alıyor, ayrıca cihaz sık sık kendi kendine kapanıp kamerayı kapatıyordu.

Bu sorunlar nedeniyle ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra firmayla iletişime geçtim. Uzaktan müdahale ile çözemeyeceklerini, ürünü servise göndermem gerektiğini söylediler. 25 Aralık 2025’te ürünü servise gönderdim, 26 Aralık 2025’te teslim aldıklarını biliyorum. İlk başta ürünün ellerine ulaşmadığını iddia ettiler, daha sonra ise ürünün aslında geldiğini, bir karışıklık olduğunu söylediler. Cihaz servisteyken defalarca bilgi almak istedim ancak hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi.

Bugün, 5 Ocak 2026 tarihinde ürün bana karşı taraf ödemeli olarak geri gönderildi. Şu anda cihazı tekrar kurup açmadım, çalışıp çalışmadığını bu yüzden bilmiyorum. Ancak ürünü ilk günden beri amacına uygun kullanamıyorum, ayrıca cihaz servisteyken ne yapıldığına dair bana hiçbir bilgi verilmeden geri gönderilmesi ve tarafıma kargo ücretinin de yansıtılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Sipariş numaram 4325674641’dir. Şeffaf bilgi verilmemesi, ürünün tasarımı ve çalışma şekli sebebiyle mama kabı olarak amacına uygun kullanılamaması ve servis sürecinin bu şekilde yürütülmesi nedeniyle ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.