Garanti Sürecinde Mağduriyet: Hakem Heyeti Kararına Rağmen İade Yapılmıyor

Hepsiburada üzerinden Oyuncakhobi satıcısından Utrai j5 akü starter ve kompresör cihazını yaklaşık 1 yıl önce satın aldım. İlanda gördüğüm ürün çift USB girişli olmasına rağmen tarafıma gönderilen ürün birebir aynı model değildi, çift USB’li değildi. Bunu sorun etmeyip kullanmaya devam ettim ancak birkaç ay sonra cihaz hiçbir şekilde tepki vermemeye başladı ve garantiye göndermek zorunda kaldım.

Ürün servise gittikten sonra, kullanıcı hatası olduğu iddia edilerek ürün bedeline yakın bir tamir ücreti talep edildi ve benden 3000 TL istendi. Oysa ürünü 3800 TL’ye almıştım. Bu ücreti kabul etmeyip tüm yazışmalar ve belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet tarafından haklı bulundum. Karar bedel iadesi yönünde çıktı.

Tüketici Hakem Heyeti’nin bedel iadesi kararına rağmen firma ne paramı iade ediyor ne de net bir çözüm sunuyor. Her aradığımda “İlgili kişi yerinde yok, size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım ve bir aydan uzun süredir net bir geri dönüş alamıyorum, çoğu zaman da telefonlara hiç cevap verilmiyor. Ürünü 3800 TL’ye almış olmama rağmen bugün aynı ürünün fiyatı 9600 TL civarında gözükmekte ve bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum.