Garanti Kapsamındaki Cihazım 1,5 Aydır Serviste Çözüm Bekliyor

4 Ağustos 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Oyuncakhobi tek. Ürün. Tic. A. Ş’den 3.333,29 TL’ye 360+ G980h model cihaz satın aldım. Cihazı yaklaşık 6 ay sorunsuz kullandıktan sonra bağlantı sorunları yaşamaya başladım. Üretici firma ile iletişime geçtim, ancak bir çözüm sunulmadı. Cihazı resetleyip uygulamayı tekrar yükleyerek sorunu geçici olarak çözdüm.

Yaklaşık 3 ay önce ise cihazda Bluetooth bağlantı sorunu başladı. Cihazı 10.10.2025 tarihinde teknik servise gönderdim. Servis, benden garanti ve fatura belgelerimi talep etti; belgeleri ilettim. O günden beri her aradığımda “yazılım güncellemesi bekliyoruz” denilerek sürekli oyalanıyorum. 21 iş günü yasal süresi dolmasına rağmen cihazım hâlâ serviste tutuluyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Teknik servis, cihaz tamir edilmezse fatura bedelinin iadesini teklif etti. Ancak güncel fiyatlarla aradaki fark çok fazla olduğu için bu çözümü kabul etmiyorum. Tüketici olarak cihazımın tamir edilmesini ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Cihazım halen garanti kapsamında ve yaklaşık bir buçuk aydır serviste bekliyor. Tüm yasal haklarımı kullanmak istiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.