Drone Menzili Ulaşılamıyor, Servis Ücreti Talebi Ve İade İsteği

Oyuncak Hobi firmasının kendi web sitesi üzerinden yaklaşık 9 ay önce Sjrc F22s Pro+ 6 km menzilli bir drone satın aldım. Ürün elime geçtiği ilk günlerden itibaren belirtilen menzile ulaşmıyor, uzun mesafelere gitmiyordu. Bu durumu firmaya telefonla bildirip destek istedim, benden video ve ek bilgiler talep ettiler, hepsini iletmeme rağmen sorun çözülmedi.

Cihaz hiçbir şekilde kaza yapmamasına ve kullanıcı hatası oluşturmamama rağmen ilerleyen süreçte kumanda ile eşleşmeme sorunu başladı. Bunun üzerine ürünü 17.11.2025 tarihinde servise gönderdim. Serviste 25 iş günü boyunca bekletildim ve sonuç olarak tarafıma “dış etkenler” denilerek gerekçesiz ve soyut bir bahane ile 13.250 TL tutarında ücret talep edildi. Ürünün arkasında durulmadığını, servis anlayışının son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum.

Cas06575 numaralı servis kaydım kapsamında ürünümün, ayıplı olduğu göz önüne alınarak benden ücret talep edilmeden tamir edilmesini, bu mümkün değilse ücretsiz olarak iadesinin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi yoluyla yasal olarak takip edeceğimi belirtmek isterim.