Özel Gereksinimli Çocuğa Empati Eksikliği Gösteren Personel Üzerine Şikayet

Kayseri Park AVM’de bulunan Kayseri Park Oyun Zamanı oyun alanında bugün, 12:30–13:00 saatleri arasında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Özel gereksinimli bir çocuğum var ve oyun alanına girdiğinde bazen sadece birkaç saniye içinde çıkmak isteyebiliyor, ortamda uzun süre kalamayabiliyor. Bu durumu göz önünde bulundurarak, görevliden yalnızca küçük bir anlayış rica ettim.

Çocuğum içeri girdikten yaklaşık iki dakika sonra ödeme yapıp yapamayacağımı, nazik bir şekilde sordum. Amacım kesinlikle ödeme yapmamak ya da işletmenin kurallarını ihlal etmek değildi, sadece çocuğumun özel durumuna uygun, kısa süreli bir esneklik talep ettim. Ancak B*** isimli personeliniz, “Hayır, kameralar izliyor, ödeme yapıp öyle çocuk içeri girecek.” şeklinde, oldukça sert ve nezaketten uzak bir üslupla karşılık verdi. Kullanılan bu ifade biçimi ve tavır beni bir anne olarak son derece rahatsız etti.

Özel gereksinimli çocukların her zaman aynı koşullarda ve aynı sürelerde hareket edemeyeceği artık toplumda bilinen bir gerçek olmalıdır. Bir annenin çocuğunun durumunu açıklayarak küçük bir kolaylık istemesi karşısında bu kadar katı, kırıcı ve empati yoksunu bir yaklaşım sergilenmesinin doğru olmadığını düşünüyorum. Elbette işletmenizin ödeme kuralları olabilir ve bu kurallara saygı duyuyorum; ancak kuralların uygulanış biçiminin, müşterilere karşı nezaketsiz ve anlayışsız bir tutuma dönüşmesi kabul edilemez.

Ben sizden hiçbir ayrıcalık değil, yalnızca insani bir yaklaşım ve saygılı bir iletişim bekledim. Özel gereksinimli çocukların ve ailelerinin sosyal alanlarda kendilerini dışlanmış, anlaşılmamış veya değersiz hissetmelerine sebep olacak davranışların önüne geçilmesi gerektiğine inanıyorum. Bu tarz yaklaşımlar, hem ailelerin sosyal hayata katılımını zorlaştırmakta hem de kurumunuza bakışı olumsuz etkilemektedir. Bu nedenle, müşterilere empati ve sağduyuyla yaklaşamayan kişilerin çocuklarla ve ailelerle birebir iletişimde görevlendirilmemesini özellikle istiyorum.

Yaşadığım bu olayın işletme tarafından incelenmesini, özellikle B*** isimli personelinizin müşteri iletişimi, empati ve özel gereksinimli çocuklara yaklaşım konularında uyarılmasını ve gerekirse eğitim verilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç hakkında tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. Özel gereksinimli çocuklara yaklaşımın yalnızca kurallar üzerinden değil, empati ve insanlık üzerinden de şekillenmesi gerektiğini hatırlatmak isterim.