Çocuk Oyun Alanında Personelin Kaba Ve Düşük Profesyonellik Tutumu

15.09.2026 tarihinde Kayseri Forum AVM’de, Boyner mağazası önünde bulunan Playland çocuk oyun alanında yeğenimle yaşadığım bir durum nedeniyle şikayetçiyim. Saat 18.50 civarında ücreti ödeyerek yeğenimi küçük tren tarzı bir araca bindirdik. Sürüş tamamlandıktan sonra araç durduğunda, yeğenim 6 yaşında ve küçük olduğu için ne yapması gerektiğini tam olarak anlayamadı.

Bu aşamada görevlinin çocuğa sakin ve yönlendirici bir şekilde yardımcı olması gerekirken, herhangi bir yardımda bulunmadığı gibi, yeğenime karşı oldukça sert ve tahammülsüz bir tavırla “Binsene, bin” diyerek bağırdı. Ardından “Ya sabır” şeklinde bir ifade kullanması da bir çocuğa karşı kesinlikle uygun bulmadığım, rahatsız edici bir tutumdu. Çocukların bir anda ne yapacağını kestirememesi gayet doğal iken, bu tarz bir üslup ve yaklaşım kabul edilebilir değildir.

Ayrıca kasada görev yapan çalışanlardan birinin müşteri işlemleri devam ederken telefonuyla görüntülü görüşme yapması da dikkatimi çekti ve genel olarak çalışanların ilgisiz, dağınık ve profesyonellikten uzak tavırları rahatsız ediciydi. Özellikle çocuklara hizmet veren bir alanda, personelin çocuklarla iletişim konusunda daha anlayışlı, sabırlı ve özenli davranması gerektiğini düşünüyorum.

Çocukların eğlenmek ve güvenli bir şekilde vakit geçirmek için tercih ettiği bir alanda bu seviyede sabırsız ve kaba bir üslup kullanılmasını kabul etmiyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili çalışanların tutum ve davranışlarının değerlendirilmesini ve benzer bir olayın başka çocukların da başına gelmemesi için çalışanlara gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.