Teslim Edilmeyen Ürün Ve Mağazaya Tekrarlanan Ziyaretlerin İade Sorunu

13 Nisan 2026 tarihinde İstMarina Oysho mağazasından, mağazada bedenleri bulunmadığı için iki ürün siparişi verdim. Siparişi oluştururken ürünlerin en geç 3-5 iş günü içinde mağazaya teslim edileceği söylendi. Ürünlerden biri elime ulaştı ancak diğeri hiçbir şekilde teslim edilmedi. Gelmeyen ürün melanj dokulu Polo yaka t-shirt, 5509/175 kodlu, kırçıllı gri renkte ve l bedendir.

Ürün gelmeyince birkaç kez mağazaya gidip durumu sordum ve her seferinde sadece “3-5 iş günü içerisinde mağazaya teslimat yapılır” denilerek geri gönderildim. Son gidişimde 5 iş günü çoktan geçmişti ve bu kez mağaza müdürü Büşra Hanım ile görüştüm. Bana, benim adıma verilen siparişin teslimatı gerçekleşmeden iadesinin yapılamayacağını, iptal mailini beklemem gerektiğini söyledi.

Daha sonra Büşra Hanım, genel merkezi aramam gerektiğini, onların belirli saat aralıklarında çalıştığını ve ürün iptal süreci için genel merkezle görüşülürken benim de aynı saatlerde fiziksel olarak mağazada bulunmam gerektiğini belirtti. Çalışma saatlerim nedeniyle genel merkezle telefonla görüşürken aynı anda mağazada bulunamayacağımı, stokta olmayan bir ürün için sipariş geçildiğini, ortada olmayan ve ücreti ödenmiş bir ürün için tekrar tekrar mağazaya gelmek istemediğimi açıkça ifade ettim.

29.04.2026 tarihinde ürünümün iptal edildiğini ve ödemenin alınabilmesi için mağazaya gitmem gerektiğini belirten bir mail aldım. Ertesi gün tekrar mağazaya gittim. Müşteri hizmetleri arandı, sipariş numaram, barkodum ve iptal mailim olmasına rağmen para iadem yine yapılmadı. Son olarak mağaza çalışanı, sistemdeki sipariş numarası ile bana mail olarak gönderilen sipariş numarasının uyuşmadığını, bu nedenle beklemem gerektiğini söyledi. Çalışma saatlerim içinde orada daha fazla zaman kaybetmek istemediğim için mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Her gidişimde 45-60 dakika bekleyerek, ortada olmayan bir ürün için bu kadar zaman ve efor harcamak zorunda kalmamı anlamsız buluyorum. Sistemin işleyişiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu, bunun da müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum. İlk defa böyle bir deneyim yaşıyorum ve hâlâ net bir sonuca ulaşabilmiş değilim. Gün içinde genel merkezle tekrar görüşüleceği söylenmesine rağmen süreç uzadıkça uzuyor ve sakin kalmaya çalıştıkça daha fazla mağduriyet yaşıyorum.

Ödenmiş ancak tarafıma hiçbir zaman teslim edilmemiş olan melanj dokulu Polo yaka tişörtün ücret iadesinin, ek bir uğraş ve mağazaya tekrar tekrar gitmemi gerektirmeden, en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum.