Teslim Edilmeden Ürün İade Sürecine Alındı Ve Bilgilendirme Yok

14.01.2026 tarihinde Oysho üzerinden hediye olarak ugg ayakkabı siparişi verdim ancak siparişim bana hiç teslim edilmediği halde ürünümün kargodan -cargox- direkt iade sürecine alındığını öğrendim. Kargo tarafından bana teslimatla ilgili herhangi bir, arama veya bilgilendirme yapılmadı, ürünüm habersizce geri gönderildi.

Kaldı ki olumsuz hava şartları ve verdiğim sipariş bir işletmeye teslim edileceği için tahmini teslimat gününü bir mağduriyet yaşamamak, yaşatmamak adına 20.01.2026 tarihine erteledim. Bugün teslim edileceğini düşündüğüm için siteden kontrol sağlarken 19.01.2026 tarihinde, yani kuryelerin dahi teslime çıkması yasak olduğu günde gidildiği ve işletmenin kapalı olduğu yazılmış. Bunu yaşamamak adına aldığım önlem bile benim hatammış gibi iadeye gönderiliyor, üstelik hiçbir bilgi verilmeden. Aransam veya mail/SMS ile bilgilendirilsem yakındaki işletmeye bıraktıracaktım.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün depoya gideceği, süreç tamamlanınca stok varsa tekrar satın alabileceğim söylendi. Siparişim ortada yokken, benim hiçbir hatam olmadığı halde hem iletişim dili hem de iletişimin zorluğu nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünüm teslim edilmeden iade sürecine alınması ve bunun bana önceden bildirilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ben, 60086934080 numaralı siparişimin mevcut haliyle bana teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünün yeniden stok bulursam tekrar almam gerektiği şeklindeki yaklaşımı müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyor, kargomun habersizce iade edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.