Oysho’da Hediye Paketi Ve Fişi Sunulmadı

Oysho’nun internet sitesi üzerinden üç parça üründen oluşan bir sipariş verdim ve üçü için de özellikle hediye seçeneğini işaretleyerek hediye paketi talep ettim. Sipariş süreci esnasında ekranda “Siparişleri tamamladıktan sonra, ‘Hediye fişi oluştur’ seçeneğine basarak istediğiniz ürünlerin hediye fişini oluşturabileceksiniz” şeklinde bir not göründü. Bu yönlendirmeye güvenerek siparişimi tamamladım.

Ancak siparişi verdikten sonra bahsedilen “hediye fişi oluştur” seçeneğini hiçbir yerde bulamadım. Bunun üzerine 26 Mart’ta canlı destekle iletişime geçtim ve online siparişlerde hediye fişi bulunmadığı şeklinde bir yanıt aldım. Ekran görüntüsünü iletmeme rağmen bu ifadenin hediye fişiyle ilgili değil, “not ekleme” seçeneği olduğunu söylediler ve talebimle ilgisi olmayan bir yanıt verip konuyu kapatmaya çalıştılar. Israr etmeme ve gerekirse hediye fişi için mağazaya da gidebileceğimi belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunmadılar; hediye fişi oluşturulamayacağını net bir şekilde ifade ettiler.

Konuyu daha fazla uzatmadım; ancak 27 Mart’ta elime ulaşan siparişim hem hediye paketsiz gönderildi, hem de ürünlerin üzerindeki fiyatlar kapatılmamıştı. Ürünler için hediye seçeneğini ayrıca işaretleyip cüzi de olsa ücretini ödememe rağmen ne hediye paketi yapıldı ne de fiyat gizleme konusunda en temel özen gösterildi. Bir yandan sitede “hediye fişi oluşturabilirsiniz” diyerek tüketiciyi bu konuda yanlış yönlendiriyorlar, diğer yandan da ücretli hediye seçeneği sunup buna rağmen paketsiz ve fiyatlar açık şekilde gönderim yapıyorlar.

25 Mart’ta oluşturduğum 60065459759 numaralı siparişime ilişkin olarak, sistemde başta belirtildiği şekilde bu ürünler için hediye fişi oluşturulmasını ve ben fiyatları kendim kapattığım takdirde, bu ürünleri mağazalardan sorunsuz bir şekilde iade veya değişim yapabilecek şekilde tanımlama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca online siparişlerde hediye fişi ve hediye paketi süreçlerinin, müşteriyi yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.