Oysho Taytı İlk Kullanımda Yırtıldı, Değişim Talebi Reddedildi

05 Aralık 2025 tarihinde İstMarina AVM Oysho mağazasından Comfortlux High Rise model bir tayt satın aldım. Ürünü 1.790 TL ödeyerek aldım ve bugün ilk kez kullandım. Taytı giydikten yalnızca birkaç saat sonra, herhangi bir takılma, zorlama veya dış etken olmamasına rağmen taytın yırtık olduğunu fark ettim. Ürün son derece dikkatli kullanılmıştır ve kullanım hatası kesinlikle söz konusu değildir.

Durumu aynı gün ürünü satın aldığım İstMarina Oysho mağazasına ilettim. Ancak mağaza tarafından, ürünün “takılma kaynaklı” olduğu iddia edilerek iade veya değişim talebim hiçbir inceleme yapılmadan reddedildi. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün etiketi ve fişi hâlâ bendedir, ürün ilk kullanımda bu şekilde yırtılıyorsa bu durum açıkça üretim veya kalite hatasıdır ve ayıplı ürün kapsamındadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı ürünlerde tüketicinin iade veya değişim hakkı bulunmaktadır. Ürünün etiketinin duruyor olması ve ürünün ilk kullanımda yırtılması, hatalı veya uzun süreli kullanıldığını değil, tam tersine ürünün ayıplı olduğunu göstermektedir.

Oysho gibi kurumsal bir markanın, mağaza kaynaklı bu yüzeysel değerlendirme ile tüketiciyi mağdur etmesini doğru bulmuyorum. Talebim; ürünün yeniden ve objektif şekilde incelenmesi, gerekirse merkez tarafından kontrol edilmesi ve iade veya değişim hakkımın tarafıma sağlanmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.