Oysho Tayt Dikiş Söküğü Problemi

Oysho online app üzerinden, aynı sipariş içerinde satin aldığım 2 adet bilek hizasında çift yüzlü taytta da dikişlerinin sökülmesi ile ilgili problem yaşadım. Şikayetimi bildirmek için öncelikle Mall off İstanbul şubesine gittim, fakat faturamı bulamadığımız için online uygulama üzerinden şikayet oluşturmam tavsiye edildi. (ürünlerin siparişini uygulama üzerinden vermiştim)

Online platform üzerinden, ürünlerde yaşadığım problemleri görselleri ile göstererek şikayetimi oluşturdum ve telafi edilmesini rica ettim. Şikayetimin ispanyaya iletildiğini ve dönüş yapılacağını belirttiler.
2 hafta içerisinde ürünlerin iadesini sağlayabileceğim iade kodu mail adresime iletildi. Şikayetim kabul edilmiş fakat sadece iadesini sağlayabilmem seçeneği ile.

Oysho ile tekrar iletişime geçtim ve fiyatların aldığım fiyat ile aynı olmadığını, şikayetimi telafi edilmesi yani değişim için oluşturduğumu ilettim. Fiyat artışlarından kaynaklı, iade edeceğim fiyata şu an yenisini satin alamayacağımı belirttim. Ürünün stoklarda gözükmediği ve sadece iade yapılabileceğini söylediler. Benzer ürün alıp alamayacağımı sordum fakat 'sadece iade yapılmaktadır' yanıtını aldım. Kısacası şikayetim kabul edildi, Oysho kaynaklı bir problem olduğu İspanya tarafından kabul edildi, fakat kusur telafi edilmiyor. İade edeceğimde alacağım geri iade miktarı ile yeni ürün satin almam mümkün değil. Telafi edilmesini ve değişim yapılmasını rica ederim.