Oysho Giyim Teslim Edilmeyen Sipariş, Cevapsız Müşteri Hizmetleri: Çözüm Bekliyorum

4 Aralık tarihinde Oysho’dan verdiğim 60059463859 numaralı siparişime ait, Kargo X tarafından taşınan 54210258129100100034 takip numaralı kargom sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen bana teslim edilmedi.

Yaklaşık 9 gündür kargoma hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve ortada ne bir çözüm merci ne de sağlıklı bir iletişim kanalı var.

Oysho’nun müşteri hizmetlerine yalnızca WhatsApp hattı üzerinden ulaşılabiliyor. Bu kadar büyük bir firma için bunun tek kanal olması bence son derece yetersiz. Bu süreçte en az 10 kez WhatsApp hattı üzerinden müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her defasında konuyu kargo şirketine ileteceklerini ve bana dönüş yapılacağını söylediler; fakat ne Oysho’dan ne de kargo şirketinden herhangi bir net geri dönüş almadım.

Kargo X tarafında ise müşteri temsilcisine ulaşmak adeta imkansız. Defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi. Yaklaşık 10 gün sonunda zorla ulaştığım bir müşteri temsilcisi ise telefonda bana bağırarak konuştu, dosyayı yetkili birime aktardığını ve dönüş yapılacağını söyleyip konuyu kapattı. Konuşma tarzı ve üslubu, sanki ben haksızmışım gibi son derece rahatsız ediciydi. O günden bu yana da yine kimse dönüş yapmadı.

Hem Oysho hem de Kargo X tarafında ürünüm ortada yok, net bir açıklama yok, sorumluluk alan kimse yok. Siparişimdeki ürünlerin akıbetinin açıklığa kavuşturulmasını, kargomun bulunup bir an önce tarafıma teslim edilmesini ya da ürünlerim gerçekten kayıpsa ücret iademin gecikmeden yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve müşteri hizmetleri sorunlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.