Oysho Giyim İstinyePark Mağazasında Keyfi İade Reddi Ve Yumuşatıcı Kokusu İddiası

Oysho Galataport mağazasından denemeden iki ürün satın aldım. Ürünleri evde denediğimde beğenmediğim için, satın alma tarihinden 24 saat bile geçmeden, tüm etiketleri üzerinde ve kullanılmamış halde iade etmek üzere Oysho İstinyePark şubesine götürdüm.

Mağazada ürünler incelenirken sarı saçlı bir çalışan, ürünleri koklamaya başladı ve ısrarla “yumuşatıcı koktuğunu” iddia etti. Ürünlerde herhangi bir parfüm, deterjan ya da yumuşatıcı kokusu yoktu; hissettiğim koku, kullanılmamış tekstil ürünlerine özgü son derece normal bir kokuydu. Buna rağmen ilgili çalışan, somut hiçbir gerekçe sunmadan aynı iddiayı tekrarlamaya devam etti.

Ürünlerin yeni alındığını, etiketlerinin durduğunu ve kesinlikle kullanılmadığını özellikle belirtmeme rağmen bu tutumda bir değişiklik olmadı. Israr karşısında, daha önce Massimo Dutti mağazasında da aynı “yumuşatıcı kokuyor” gerekçesiyle benzer bir iade reddiyle karşılaştığımı ve bunun artık Inditex grubunda iade almamak için kullanılan sistematik bir bahane haline geldiğini düşündüğümü ifade ettim. Özellikle “parfüm” ya da “deterjan” yerine sürekli “yumuşatıcı” söyleminin kullanılması, bunun bireysel bir değerlendirmeden çok, üstten belirlenmiş bir strateji olduğu izlenimini güçlendirmektedir.

İade işlemi başlatılmışken, ilgili çalışana kendisini bu tutum nedeniyle şikayet edeceğimi söylemem üzerine ürünler tekrar koklandı ve bu kez kesin bir dille iadenin alınmayacağı belirtildi. Bu süreç, iade kararının objektif kurallara göre değil, kasadaki çalışanın o anki keyfi ve subjektif değerlendirmesine göre verildiğini açıkça göstermektedir.

Aynı ürünleri daha sonra başka bir Oysho şubesinde hiçbir sorun yaşamadan iade edebildim. Bu durum, İstinyePark mağazasındaki yaklaşımın ne kadar tutarsız, keyfi ve iyi niyetten uzak olduğunu somut olarak ortaya koymaktadır.

Bu şikayeti, Oysho İstinyePark mağazasından işlem yapacak müşterileri uyarmak amacıyla yazıyorum. Ayrıca Inditex grubunun bu yaklaşımının bir alışkanlık haline geldiğini gözlemlediğim için süreci yasal mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim. Bu konuda, İstinyePark mağazasındaki personel ve iade süreçlerinin gözden geçirilmesini ve müşteriyi suçlayıcı, keyfi uygulamalara son verilmesini tavsiye ederim.