İki Kez Giyilen Pantolonun Deformasyonu Ve Oysho’nun Sorumluluk Reddi!

Temmuz sonunda Oysho Kentpark (Ankara, Türkiye) mağazasından aldığım keten pantolon, yalnızca iki kez giyilmesine rağmen ciddi kalite sorunları gösterdi: bölgesel deformasyon, tüylenme, renk solması ve doku değişimi. Ürünü hiç yıkamadan mağazaya götürdüm ve inceleme talep ettim. Ancak personel ürüne yalnızca yüzeysel baktı, hiçbir teknik değerlendirme yapmadan “kullanıcı hatası” diyerek talebimi reddetti. Hatta “yanlış yıkamışsınızdır” gibi temelsiz bir ithamda bulunuldu.

Bir pantolonun yalnızca iki kez giyildikten sonra bu hale gelmesi kabul edilemez. Eğer müşteriler detaylı inceleme yapılmadan doğrudan suçlanıyorsa bu, Oysho’nun kusurlu ürünlerde sistematik şekilde tüketici mağduriyetine yol açtığını gösterir.

Ayrıca mağazada benimle birlikte inceleme talebinde bulunan başka müşteriler de benzer şekilde geri çevrildi. Örneğin, taytındaki dokusal sorunları gösteren bir müşteri de hiçbir değerlendirme yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi. Görünen o ki Oysho’da “kullanıcı hatası”, ürünleri kullanmak anlamına geliyor.

Bu yaklaşım Türkiye’ye özgü mü yoksa global bir politika mı emin değilim. Ancak kusurlu ürünleri incelemeye dahi göndermeden müşteriyi suçlamak, marka değerini zedeleyen bir uygulamadır.

Tüketici olarak iade talep ediyorum ve Oysho’nun bu yaklaşımı gözden geçirmesini istiyorum. Ben şahsen bu deneyimden sonra Oysho’dan alışveriş yapmayacağım.