Kısa Sürede Tiftiklenen Triko Takım İçin İade Talebime Olumsuz Yanıt Verildi

İzmir Hilltown’daki Oysho mağazasından 25 Kasım’da triko bir takım satın aldım. Takımın sadece alt kısmını yaklaşık bir saat kadar giydim ve henüz hiç yıkamama rağmen üründe yoğun şekilde tiftiklenme ve topaklanma oluştu. Satın alırken kasada, ürün kaynaklı bir sorun yaşarsam 1 yıl içinde değişim konusunda yardımcı olunacağını özellikle sormuş ve bu güvenceyle alışveriş yapmıştım.

11 Aralık’ta ürünü bu durumla birlikte Hilltown Oysho mağazasına götürdüm ve bir saatlik kullanımda, yıkanmadan bu hale geldiğini açıkça ifade ettim. Mağazada ürünü incelediler; ancak triko ürünlerde böyle sorunların olabileceğini söyleyip, değişim ya da iade talebimi kabul edemeyeceklerini belirttiler. Ürünün çok kısa sürede ve hiç yıkama yapılmadan bu duruma geldiğini anlatmama rağmen, sorunla ilgili hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve herhangi bir işlem yapılmadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Satın alırken “ürün kaynaklı bir problemde yardımcı olunur” denilip, üründe bu kadar kısa sürede bozulma yaşanmasına rağmen hiçbir destek verilmemesini kabul edemiyorum. Triko ürünlerde böyle bir politikanız varsa bunun kasada açıkça belirtilmesi gerektiğini, aksi halde müşterinin yanıltıldığını düşünüyorum. Alt ürüne ödediğim 2.600 TL fiilen çöpe gitmiş durumda ve aynı kumaştan olan üst parçanın da aynı sorunu yaşayacağından endişe ediyorum; toplamda 4.800 TL’lik alışverişimin karşılığını alamadım.

Ürünümün yeniden incelenmesini, yaşadığım mağaza deneyiminin değerlendirilmesini ve bu süreç sonunda öncelikli olarak ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.