İzmir Hilltown Oysho Mağazasında Defolu Tayt Ve İnceleme Reddedilmesi

Oysho’dan İzmir Hilltown mağazasından satın aldığım extra compressive taytı yaklaşık 2–3 ay önce aldım ve ilk yıkamadan sonra baldır ve diz bölgesinde kumaşta anlam veremediğim bir problem oluştu. Herhangi bir yırtık, iplik atması, pütürlenme veya pürüz olmamasına rağmen küçük bir bölgede kumaşta bariz bir incelme ve renk atması meydana geldi.

Ürünü mağazaya götürüp incelemeye gönderilmesini talep ettiğimde, karşıma kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan kişi çıktı ve Oysho’da ürünlerin incelemeye gönderilmediğini, karar yetkisinin kendisinde olduğunu söyledi. Sorunun sürtünmeden kaynaklandığını iddia etti. Sürtünme kaynaklı bir problem olsa kumaş yüzeyinde düzensiz bir görüntü, yırtılma, iplik atması veya pürüz oluşacağını, burada ise yalnızca lokal bir incelme ve renk açılması olduğunu belirttim ve buna rağmen ürünü incelemeye göndermelerini istedim. Buna karşın kararın mağazada verildiğini, başka bir şey yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddettiler.

Ayrıca farklı zamanlarda mağazaya gittiğimde, başka müşteriler şikayet ya da talep ile kasaya geldiğinde her seferinde farklı kişilerin “mağaza müdürü benim” diyerek aynı şekilde kestirip atan bir tavır sergilediğine de bizzat şahit oldum. Bu durum, mağazadaki yetki ve sorumlulukların şeffaf olmadığını ve müşterinin taleplerinin ciddiye alınmadığını düşündürüyor.

Bir zincir markanın ürün inceleme birimi olmaması ve mağazada çalışan bir personelin bu kadar teknik bir konuda son kararı vermesi hem güven kırıcı hem de kurumsallıkla bağdaşmıyor. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi veya ürün değişimi talep ediyorum.