İkinci Taytın İadesi Sistem Tarafından Reddedildi Ve Müşteri Mağdur Oldu

12 Aralık’ta oysho.com.tr üzerinden iki adet tayt pantolon satın aldım. Siparişimi daha sonra sitede göremediğim için online olarak iade kodu oluşturamadım ve elimde yalnızca kargo kutusunun üzerindeki 5421******3400100036 numarası kaldı.

İstanbul Marmara Park AVM içindeki Oysho mağazasına giderek ürünleri iade etmek istedim. Mağaza çalışanı bu numara ile sistemden yalnızca bir ürünü görüp onun iadesini yaptı, diğer tayt için ise sistemlerinde görünmediğini söyleyerek iade almayı reddetti. İki ürünü de aynı siparişle birlikte aynı kutudan çıkarmış olmama rağmen ikinci ürünün varlığını kabul etmediler.

Yaşadığım sorunu Oysho’nun yapay zeka destekli iletişim kanalı üzerinden de aktarmaya çalıştım ancak hiçbir çözüme ulaşamadım. Hem site üzerinde siparişimin görünmemesi hem de mağazada yalnızca tek ürünü görüp diğerini yok saymaları nedeniyle mağdur oldum.

Siteden aldığım ve kargo ile tarafıma ulaşan ikinci tayt ürünümün de sistemde gerekli kontrollerinin yapılarak bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.