Etiket Sorunu Nedeniyle Değişim İsteğim Reddedildi

Oysho İzmir Mavişehir Hilltown AVM mağazasından 22 Haziran Pazartesi günü arkadaşıma hediye olarak içi taytlı spor bir etek satın aldım. Ürünü arkadaşım 23 Haziran Salı günü evde denedi, ancak beden olarak olmadı. Bunun üzerine 24 Haziran Çarşamba günü, sadece değişim yaptırmak için ürünü mağazaya geri götürdüm.

Ürünü denerken içindeki etiket muhtemelen koptu, dikişinin zaten gevşek olduğunu düşünüyorum, çünkü yerinden sökülmüş. Dış etiketi ise hiç görmedim, kasada da kontrol etmedim, sadece üründe herhangi bir hasar var mı diye baktım. Dış etiketin nasıl bir şey olduğuna dair de hiçbir fikrim yok; fişimi, iade/değişim kartımı ve poşetimi yanımda götürdüm, ürün de kesinlikle giyilmedi, sadece denenmiş bir üründü.

Mağazada müdür olduğunu söyleyen B***** Bey, sakin ama çok net bir şekilde prosedürlerinin bu olduğunu, iç ve dış etiket olmadığı için ürünü hiçbir şekilde değiştiremeyeceklerini söyledi. İç etiketi kesmediğimi, etiketin olduğu gibi durduğunu, hatta elimde olduğunu belirtmeme rağmen bana “kesmişsiniz” dedi ve söylediklerime inanmadı. Herhangi bir alternatif çözüm, farklı bir yol veya yardımcı olabilecek başka bir seçenek sunmadı. Yarım saat boyunca mağazada bekletildim, ancak hiçbir çözüm üretilmeden geri gönderildim.

Ben ürünü iade etmek değil, sadece beden değişimi yapmak istedim ve bu markanın sürekli bir müşterisiyim. Daha önce bir taytımı bir süre kullandıktan sonra bile değişim yapılmışken, yalnızca etiket üzerinden bu kadar katı davranılmasını ve hiçbir esneklik gösterilmemesini müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum.

Yaşadığım bu etiket sorununa rağmen, elimde değişim kartım ve ürünün iç etiketi varken, içi taytlı spor etek için değişim işleminin yapılmasını ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını talep ediyorum.