Çorap Değişiminde Çifte Standart Ve Müşteri Güvensizliği

13 Kasım 2025 tarihinde Vadi İstanbul Oysho mağazasından 4 paket çorap satın aldım. Aynı gün, yaklaşık 2.5 saat sonra Akbatı şubesine giderek ürünlerin kalın olması nedeniyle büyük numaranın daha iyi olacağını düşündüğümü ve bu nedenle ürünlerde numara değişimi yapmak istediğimi belirttim. Ürünler ambalajı açılmamış, etiketli ve faturalı bir şekildeydi. Ancak mağaza çalışanları, hijyen kuralları gerekçesiyle değişim işlemini kesin bir şekilde reddettiler ve yardımcı olunmadı. Ödememi kredi kartı ile 3000 TL olarak gerçekleştirdim.

Yazın satışa sunduğunuz bikini altı gibi ürünlerde değişim veya iade kabul edebiliyorsunuz; o zaman hijyen kuralları geçerli olmuyor, fakat İstanbul gibi bir şehirde 2.5 saatte 35 km yol yapıp çorapların hepsini denediğimi varsaymanız ve bu nedenle hijyen kurallarını öne sürmeniz bana mantıklı gelmiyor. Buna müşteri olarak inanmamızı bekliyorsunuz. Ayrıca, reyondaki ürünleri çalışanların içeride deneyip, olmaması durumunda tekrar reyona koyduğuna güvenmemizi istiyorsunuz; fakat ben parasını ödeyip, 2.5 saat içinde değişim talep ettiğimde, ürünü deneyip denemediğim konusunda bana güvenmiyorsunuz. Daha önce böyle bir durumla karşılaşmamıştım. Hem değişimin yapılmasını hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.