5.922 TL İade Tutarının Hesaba Geçmemesi Ve İletişim Sorunları

Itx turkey Perakende İthalat İhracat ve Ticaret Limited Şirketi’ne bağlı Oysho online uygulamasından 30.12.2025 tarihinde toplam 9.774 TL tutarında, 4 ürünlük bir sipariş verdim. Ürünler ikişer adet olacak şekilde iki ayrı kargo ile gelecekti. İlk kargo bana ulaşmadan hasar aldığı için teslim edilmedi ve 3.852 TL tutarındaki bedel tarafıma iade edildi.

İkinci kargo elime ulaştıktan sonra ürünleri beğenmediğim için 14.01.2026 tarihinde İstanbul Hilltown Oysho mağazasına giderek iade işlemini gerçekleştirdim. Mağazada, 5.922 TL tutarındaki iadenin hesabıma yapılacağı söylendi ve sadece sipariş numaramın yazdığı bir fiş verildi. O günden bu yana ne mağaza ne de müşteri hizmetleri süreci net bir şekilde sonuçlandırmadı. Uygulamada ürünler “iade edildi” olarak görünmesine rağmen, 5.922 TL tutarındaki bedel hala hesabıma geçmedi.

Müşteri hizmetleriyle WhatsApp hattı üzerinden defalarca görüştüm. Sürekli olarak “bankaya bildirdik, iadeniz yapıldı” şeklinde oyalandım. En son 22.01.2026 tarihinde Ticaret Bakanlığı’na şikayet edeceğimi belirttiğimde, bu kez “özür dileriz, iadeniz askıda kalmış” cevabını verdiler. Tüm yazışmalar elimde mevcuttur. Firmanın ulaşabileceğim bir mail adresi, doğrudan arayabileceğim bir telefon hattı veya gerçekten ilgilenen bir temsilcisi yok. Mağaza çalışanları bile mail adresi olmadığını söyledi. Sadece WhatsApp hattı üzerinden, çoğunlukla sanal asistanla muhatap kalıyorum ve gerçek bir temsilciye bağlanmak bile başlı başına bir çileye dönüşmüş durumda.

14.01.2026 tarihinde ürünleri teslim etmiş, uygulamada da iade tamamlanmış görünüyorken, bu firmadan paramı alamıyorum ve hiçbir şekilde somut bir dönüş yapılmıyor. 5.922 TL tutarındaki iademin derhal tarafıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.