Stokta Olmayan Ürün Ve Geciken İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Oykuwear internet sitesi üzerinden 15.04.2026 tarihinde bir ürün için sipariş oluşturdum. Aynı gün siparişimin ve faturamın oluşturulduğuna dair e-posta tarafıma iletildi; Sipariş No: 1075, Fatura No: os02026000004509. 16.04.2026 tarihinde ise siparişimin gönderime hazır olduğuna dair ayrıca e-posta aldım. Ürünü satın alırken teslimat süresinin 14 iş günü olduğu belirtiliyordu ancak bu süre geçmesine rağmen ürün tarafıma ulaştırılmadı.

Firmanın WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtiğimde, sipariş verdiğim ürünün stoklarında bulunmadığı bilgisi verildi. Bu durum satın alma aşamasında internet sitesinde belirtilmemişti. Firma bana farklı bir renk seçeneği sundu ancak onun da hemen gönderilemeyeceğini ve tekrar beklemem gerektiğini iletti. Yaşanan gecikme nedeniyle 08.05.2026 tarihinde siparişimin iptal edilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ettim.

Buna rağmen ücret iadesinin de 14 iş günü içerisinde yapılacağı söylendi. 11.05.2026 tarihinde tekrar iletişime geçerek iade sürecine ilişkin bilgi ve iadenin başlatıldığına dair e-posta talep ettim ancak herhangi bir yanıt alamadım. Firma ile yaptığım görüşmelerin bir kısmı ve e-postalar tarafımda mevcuttur. Buna karşılık, firmaya ait bazı yazışmaların “süreli mesaj” özelliği kullanılarak karşı tarafça silindiğini fark ettim.

Hem ürünün hiç teslim edilmemesi hem de iade sürecinin gereksiz yere uzatılması nedeniyle mağdur oldum. Ürüne ihtiyacım olduğu için benzer bir ürünü başka bir firmadan daha yüksek bir bedelle satın almak zorunda kaldım. Stokta bulunmayan ürünlerin satışa sunulmaması, müşterilerin zamanında ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesi ve ücret iadelerinin gecikmeden yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iademin gecikmeksizin tarafıma yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.