Oykuwear'dan İade Edilmeyen Ücret Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Oykuwear markasından 1 Kasım tarihinde online olarak 3 parçalık bir sipariş verdim. Sonrasında müşteri hizmetleri beni arayarak ürünlerden 2 parçada renk stoğu olmadığını, bu ürünler için ücret iadesi yapılacağını bildirdi. Ben de 2 ürün için iade talep ettim, kalan tek ürün ise tarafıma gönderildi.

İade sürecim 10 Kasım tarihinde işleme alındı ve bana 14 iş günü içinde iadenin yapılacağı söylendi. Buna göre en geç 27 Kasım tarihinde ödemenin hesabıma geçmesi gerekiyordu. Ancak üzerinden 10 iş günü daha geçmesine rağmen 1.800 TL civarındaki iadem hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte ilk başta beni arayan müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen hatta düşemedim. Bilgi alabilmek için Instagram hesabı üzerinden yazdım, oradan yalnızca 14 iş günü süresini ilettiler. Sonrasında yine telefonla defalarca aradım, hiçbir şekilde ulaşamadım. Instagram üzerinden birkaç kez daha yazdım, yanıtlar çok geç geldi ve çözüm sunulmadı. En son WhatsApp hatlarına ulaştım, oradan da bir iki kez yazmama rağmen sadece oyalandım ve somut bir adım atılmadı.

İstanbul’da ikamet eden bir online müşteri olarak, 10 Kasım’da işleme alınan iade talebime rağmen 1.800 TL civarındaki ücretimin hâlâ tarafıma yatırılmamasından ve müşteri hizmetlerine neredeyse hiç ulaşılamamasından dolayı mağdur durumdayım. Ödememin en geç bu hafta içi iş günleri içerisinde, gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.