Yanlış Ürün, Eksik İade: Oxxo'da Sorunlu Değişim Ve Müşteri İlgisizliği

Oxxo’dan 26.11.2025 tarihinde 251210185457146999 numaralı siparişimle bir ürün satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için değişim talebiyle geri gönderdim. Değişim sürecinde kargo çıkışı olduğunda bilgilendirme yapılacağı mesajını attılar ancak iki gün sonra sadece WhatsApp üzerinden ürünün ellerinde olmadığını, istersem iade yapabileceklerini ya da başka bir ürün seçebileceğimi yazdılar, hiçbir şekilde telefon ile arama zahmetine bile girmediler.

Ben de başka bir ürün seçtim fakat gelen ürün hem seçtiğimden farklı renkte hem de farklı bedende geldi. Ürünün kendi üzerindeki beden bilgisi ile etiket üzerindeki beden bilgilerinin bile farklı olması, sürecin ne kadar özensiz yürütüldüğünü gösteriyordu. Bu durumu yine WhatsApp üzerinden ilettim, ürünü geri göndermemi söylediler ve ben de iade için ürünü gönderdim.

Ürün kendilerine ulaştıktan sonra sorunu hızlıca çözüp doğru ürünü göndermek yerine, tamamen kendi inisiyatifleriyle iade işlemi yapmışlar. Üstelik 1100 lira ödediğim ürünün iadesini 858 lira olarak gerçekleştirmişler. 22.12.2025 tarihinde banka kartıma bu şekilde hatalı bir tutar yansıdı.

Bu kadar bariz hata ve karışıklığın yaşandığı bir süreçte, müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini düşünüyorum. 1100 lira olan ürün bedelinin, banka kartıma doğru ve net tutar üzerinden iade edilmesini ve bu karmaşanın açıklanmasını talep ediyorum.