Müşteriyi Zorla Toka Alımına Yönlendiren Alacak Politikası

Bugün Mersin Forum Oxxo mağazasında hediye olarak aldığım bir ürünü değişim için götürdüm. Hediye ürün yerine iki farklı ürün aldım ve işlem sonunda 40 lira alacağım kaldı. Ben bu 40 liralık alacağıma karşılık mağazada 40 lira civarında bir ürün varsa onu alabileceğimi, yoksa da alacağımın kalabileceğini söyledim.

Kasada bana “40 lira kalsın” talebimin mümkün olmadığı, mutlaka ürün almak zorunda olduğum söylendi. Özellikle toka alabileceğim belirtildi ancak tokaların en düşük fiyatının yaklaşık 200 lira olduğu, başka uygun fiyatlı bir seçenek olmadığı ortaya çıktı. Bu nedenle istemeden, aslında hiç kullanmayacağım 229 liralık bir toka almak zorunda bırakıldım ve üzerine 188 lira ödedim.

Benim için önemli olan 188 lira değil, bu uygulamanın müşteriyi zorla ürün almaya iten, adeta mecbur bırakan bir satış şeklinde olması. Bu hediyeyi maddi durumu olmayan birine de almış olabilirdim ve yine aynı şekilde zorunlu bir harcamaya sürüklenebilirdik. Oxxo’dan, bu tür zorunlu ürün aldırmaya dayalı değişim ve alacak kullanım politikasının gözden geçirilmesini, mağaza personelinin müşteriyi seçim hakkı olmadan yönlendirmesi nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve yaşadığım bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.